连日来，在枣庄市市中区光明路街道石碑社区华南组团小区，铺路车来回穿梭，工人们正在紧张施工，粉刷后的墙体干净亮丽，路面平整有序。“我也没有想到，只是扫了一个码，我们这20多年老旧小区的环境就变得焕然一新。”华南组团小区居民张国亮高兴地说。

张国亮扫的码是该区光明路街道“党群户户通”平台上的二维码。该平台在今年5月初上线启动，集问题反映、志愿服务、信息资讯、营商环境等功能于一体，致力于构建“互联网+网格化”三级联动体系，通过“扫码”“热线”等“指尖”操作，实现民意直通、诉求直达，全面激活了基层社会综合治理新动能。

据了解，光明路街道创建的“党群户户通”平台工作模式为“一号一码一分钟”。工作时段内由专属网格员接听，群众意见诉求一通即应，非工作时段可一键留言；“一码”即“码上办”微信小程序，群众意见诉求“码上”直达村（社区）专属网格员，平台自动在工作督办系统中生成任务清单，并全面落实“24小时内告知、5个工作日内办结、办结后即时回复”工作要求，对受理、办理、答复等环节进行全程跟踪，打造群众身边的专属“云接待室”。

“这个平台机制真不错，让我们老百姓有了很强的参与感和被重视感。”张国亮对平台的处理结果十分满意。

另外，平台可以通过民生诉求“好差评”评价体系和“不满意回退”机制，把是否满意、是否办结的决定权交给群众，推动问题真办结、真解决，并将办结情况纳入各村居和街道涉及部门的考核，根据情况给予通报、降薪、停职、劝退等处理。

截至10月底，该系统共受理群众意见诉求2405件，办结2325件，群众满意率达98.92%。