封面新闻记者 罗田怡

新春复工伊始，成都正式上线“12345亲清在线”四大服务，亮出亲商助企实招，为2023年如何更好服务企业，如何以做优做强市场化、法制化、国际化一流营商环境，给出明确实战方略。

企业融资、办证、招工、用水用电，遇到问题怎么办？成都市崇州市结合自身实际情况，梳理主导产业发展中的企业“需求清单”，迅速制定针对性行动方案。

2月3日，在崇州市12345企业诉求提级办理暨优化营商环境座谈会上，创新建立的常态化政企交流平台“蓉易见·崇企茶馆”亮相“营业”，搭起政企沟通桥梁；“12345助企专班”工作机制全新发布，解决企业诉求问题。2023年开局之际，“‘1’个助企专班提供‘7×24’小时服务，覆盖‘7’个步骤流程”的更高质量服务模式，将让崇州企业轻装上阵。在“7×24”小时服务中，全面推行“闭环运行”，企业“提需求”，政府“来回应”，实现诉求研判、提级处置、回访沟通、数据分析、办结归档实行全过程闭环运行。

“7”个步骤流程分别为“抢时间”，建立沟通研判机制，第一时间就12345热线平台受理的企业诉求，与承办单位和诉求企业进行电话沟通，核实调查情况，开展工作研判，制定处置方案。

“提效率”，实施提级处置机制，按照“条块结合、部门联动”的工作原则，根据处置方案开展提级处置，及时跟踪处置进展，做好工作统筹协调，遇企业重大综合性难点问题或应急状态下，进一步联动市级部门和镇街，采取会商研判和现场督导等方式，提速提级开展综合处置协调工作。

“强效果”，推行回访沟通机制，诉求问题处置办理后，及时全面回访诉求企业，做好后续解释沟通工作，企业反映问题仍未解决的，及时调整或升级提级处置方案。

“明责任”，落实跟踪督办机制，围绕合理诉求、压实督办措施、严格监督问责、确保及时解决。

“解疑惑”，形成政策解读机制，及时收集企业反映的共性和政策性热点问题，共性问题统一回答、个性问题精准解答。

“用科技”，创新数据分析机制，建立数据案例分析研判机制，及时分析企业反映的共性和热难点问题，定期开展案例研判讨论，提出合理化建议，实现科学决策、科学施策。

“全档案”，学习办结归档机制，建立专班档案，坚持做好台账整理登记工作，及时记录每日诉求办理情况和回访跟踪情况，认真归档已办结企业诉求。

崇州将实施“一条热线，两个专班”的整体联动机制，企业既可以拨打12345热线反映问题，也可拨打831—12345专班热线表明诉求、预约“会商”。

营商环境好不好？市场评价是第一标准。座谈会上，崇庆中学实验学校副校长张志敏作为营商环境观察员代表汇报了工作情况，5名优秀营商环境观察员接受了现场表彰。自2021年4月组建以来，这支由53名人大代表、政协委员、重点行业领域企业代表和优秀个体工商户组成的队伍，充分发挥社会各界力量建言献策、监督评价的“观察哨”作用，让崇州营商环境满意度从此有了“晴雨表”。

踏春而行，迎春奋斗。新一年高质量发展的号角已经吹响，助企专班将以急事急办、繁事联动办、难事督办为原则，持之以恒帮助企业纾难解困，确保企业诉求“事事有反馈、件件有落实”，以更优质的助企服务支持在崇企业发展壮大，以更肥沃的发展土壤做靓崇州招商名片。