潍坊日报社潍坊融媒讯近日，2022年度全省公安机关（区县市户籍）服务群众满意度测评成绩“出炉”，昌乐县公安局以总分99.72分夺得全省第一。

民有所需

警必有应

去年11月28日，李女士到昌乐县公安局乔官派出所户政服务大厅咨询，其儿子单位在档案审查时发现她档案中的姓名、出生日期信息与其现用的身份证信息不符，李女士不知该如何解决。

了解情况后，乔官派出所户籍民警第一时间帮助李女士查找相关原始档案并联系户籍所在地村干部确认情况，发现其在1987年户口迁移后，在新户口所在地档案中登记的姓名、出生日期信息与原始档案信息完全不同，导致其现户籍姓名和出生日期与原始户籍档案均不符。因无法同时为群众变更姓名和出生日期两项信息，为尽快帮助群众解决问题，乔官派出所户籍民警第一时间将此情况上报县局，经请示后明确先为其变更出生日期，后再变更姓名的工作方法并加速审批进程，最终在五个工作日内为李女士解决了档案信息错填的问题。

得知重新“找回身份”，李女士紧紧握着户籍民警的手，感激之情溢于言表。这是昌乐县公安局户籍业务通过“抓机制建设，提升服务效能”的一个缩影。

户籍窗口“日清日结”

当场办结 一次办好

“群众的事就是我们自己的事，切实解决服务群众急难所盼的问题，把温暖传递到每一位办事群众心里，是我们永恒的追求。”昌乐县公安局治安大队副大队长、户政科科长郝成山表示，严格落实“放管服”措施，推进户政服务进驻社区服务中心，按照“1+6”服务模式，把全省、全国通办的事项实现“一窗受理、当场办结、一次办好”，切实使好政策惠及民生。

对材料齐全、手续完备的，当场受理，即时办结；对基本条件具备，但次要条件或材料有待补充的，在申请人作出承诺后先予以受理，材料完善后群众通过邮寄或在领取证件时补正即可；对遇到申请对象不明白、不理解业务办理规定的，做好解释交流直至理解满意为止；对受理的材料检查核对后，能当场办结的必须当场处理完毕，需要调查的必须当日安排社区民警进行调查，需要审批的必须电话提醒领导进行审批，做到窗口“日清日结”，缩短了办事时限。

奔波数日

只为一个满意答复

户籍窗口是服务群众的“第一窗口”，是构筑警民和谐关系的第一桥梁。

去年6月，昌乐县公安局城关派出所辖区群众李某到户籍室反映想修改身份证的年龄，由于家人上报错误，导致他的年龄比实际年龄小了整整6岁，昌乐县公安局城关派出所户籍民警刘翠萍立即开展工作。

“因为李某没有出生档案，户口又曾辗转多地，查找派出所保存的记录李某真实年龄的老户口册子过程十分复杂。”刘翠萍积极为群众联系当地派出所户籍民警，并联合社区民警多次前往李某的出生地和居住地调查核实李某的真实出生日期，积极协调相关部门调查取证。

但经查阅，李某现存最早的户口档案，均记载李某出生日期为现身份证登记日期，居住地群众对李某的真实年龄说法也不一致，根据山东省公安厅户籍管理的有关规定，城关派出所户籍室对李某申请的变更年龄业务不予办理，并将相关政策对李某进行了耐心解释。在李某家中，刘翠萍联合社区民警、村书记、社区工作人员，携带相关政策法规为李某一一解读，态度真诚，言之有理，最终李某表示理解。

一件件暖心警事，一次次为民解忧，昌乐县公安局始终秉承“为民解忧、为民排难、急事急办、特事特办、不符合规定的事坚决不办”的主旨，既全力服务好广大群众，让群众揣着希望而来，载着满意而归，又坚守原则，依法办事，把户政的“小窗口”转变为服务昌乐经济社会发展、促进警民和谐的“大舞台”。

潍坊日报社全媒体记者: 陈怀禹 张益阁/文图

通讯员 : 姜茁