银城社区欣悦小区建于2004年，共8栋楼、33个单元、357户，人口总数约850人。彼时，物业公司担当不足、管理缺位，供暖停车矛盾重重、小区卫生脏乱不堪、安全通道坑坑洼洼、楼体墙面灰尘一片，居民怨声载道，12345投诉不断，小区治理迫在眉睫。为此，银城社区欣悦小区坚持党建引领、网格服务，大力实施网格党支部引领老旧小区治理，狠抓矛盾纠纷排查化解和源头治理，通过“自我提问、自问自答”，千头万绪中理顺了思路、找准了方向，居民幸福感满意度稳步提升，逐渐形成“欣悦‘诚·服’”党建品牌，成功探索出新时代党建引领网格化治理老旧小区新路径。

一、首先明确怎么干——夯实完善“队伍、场地、制度”基层基础

建强党支部这一核心。全力推动基层党组织标准化、规范化建设，建立社区大党委，构建以“双报到”单位、物业公司、居民代表等多元参与的“网格+功能型”党支部。定期召开共驻共建项目座谈会、社区“大党委”党建联席会，将基层党建与社区网格化服务管理工作同部署、共推进，实现功能型党支部与网格党支部互为补充的治理机制。搭建实体化服务支点。打造占地300余平方米的欣悦网格党支部党群服务站，实现欣悦小区网格党支部、红色物业和红色业主委员会、共商共议室、新时代文明实践站、未成年人活动中心、乡村振兴青年人才服务站六大功能于一体，在协商议事的同时，极大丰富居民精神文化生活，为小区邻里和谐、共筑美好小区提供了强有力支撑。理顺制度化议事脉络。打造一系列“共商共议”项目，成立业主委员会议事厅和共商共议办公室，推行“五议两公开”制度，制定物业恳谈会、联席会议、调解委员会、青年人才服务等工作条例，通过协商收集居民服务意向，定期召开会议讨论小区事务，保障了各类活动开展规范有序。

二、其次明确干什么——俯下身子“热心、细心、耐心”办好实事

明确“当好群众的贴心人、家里人”，将居民当做邻居，拉近与群众之间距离、深厚与群众感情，紧盯群众所需所盼，下大力气、苦功夫、尽最大努力解决群众诉求。小区先后成立打造业主代表小组、红色业主委员会、欣悦网格党支部党群服务站，确定“党建带动、网格治理”的总体目标，以网格治理破历史遗留难题，逐渐变“诉求无人问津”为“凡事都有人办”。特别今年，原小区物业恒信公司因公司收益连年亏损、难以为序、退出管理，小区出现“未经过业主同意，私自成立业主委员会，私自要求物业入住，物业费涨价”情况，业主间聚集串联、杂音不断，多次拨打12345热线要求相关部门落实给予合理解释，4-5月12345工单一度达52单。为切实回应群众关切、解决群众诉求，小区网格党支部勇于担当、积极作为，充分发挥党建引领网格化治理优势，多次实地调研物业公司，分析研判优势不足，在征求业主意见的前提下，确定引进最符合现阶段小区实际的萌杰物业公司，并发起由社区、网格员、业委会、物业公司、楼长、党员代表参与的“小区党支部联席会议”，每周一会，了解居民诉求、制定服务方案，优化小区环境，协调暂缓收取物业费和车位费，切实维护业主合法权利和利益。小区以前只有南门一个出入口，出门向东去是逆行所以只能向西去，居民出行极为不便，经过“小区党支部联席会议”协商后，次日，物业公司便投入万元在小区北侧改造一处智能出行门，极大方便了居民出行、接送学生。在网格的不懈努力下，多数居民对新物业的服务表示认可，群众诉求得以妥善解决。

三、最后明确干到什么程度——奋力打造“人本、数字、特色”美好家园

近年来，社区建设取得了明显的提升，但与时代的发展、高品质生活还有较大的差距，居民日常矛盾纠纷尚存、精神文化生活难以满足需求、对美好生活的向往依然强烈，小区治理、建设之路依然艰巨。对此，小区党支部始终以“只争朝夕、时刻放心不下”的服务理念和情怀，凡事向前多想一步、多迈一步，思而后动、论而后行，谋划小区未来发展方向，确定打造“有温度、有文化、有情怀”的特色现代化家园。一是厚植人本情怀。打破高楼邻里隔阂，依托现有活动场所搭建交友、联络、互助平台，通过划分兴趣、职业、籍贯地等，为居民寻找共同话题，举办皮影艺术进社区、“我们的节日”等文娱活动，化陌生为熟悉，拉进邻里距离。二是谋划数字赋能。紧盯时代发展、紧跟时代潮流，立足青年有知识、有想法、有干劲的优势，打造乡村振兴青年人才服务站，整合辖区优质资源，发挥辖区青年的主观能动性，通过“电商+直播”“线上+线下”模式，团结引导广大青年投身社区现代化治理和乡村振兴，实现数字化赋能小区建设。三是激活青春力量。谋划打造青年友好型社区，探索人才培养新模式，通过“老帮新、先帮后”的方式，开展政策咨询、技能培训、便民服务、青年教育等活动，形成“学习提高—实践锻炼—参与治理—传授经验”的闭环式党建引领人才培养模式，让有信念、有经验、有作为的青年成长为小区治理主力，实现小区治理“薪火相传”“后继有人”。