设立“护游专窗”，建成全省首个公安出入境“敬老一站式服务区”，推行“预约办”“延时办”“加急办”等便利服务……哈尔滨市出入境部门打出机制护航服务、科技赋能服务、政策保障服务“组合拳”，全力满足群众出境需求。从今年1月1日至5月31日，全市出入境部门累计受理出入境证件169347证次，同比增长22.37%；为60周岁以上老年人受理出入境证件28296证次，同比增长33.43%。

指导群众自助办证

“李警官，特别感谢你，我已经坐上高铁了，哈尔滨公安窗口的工作效率真高。”已经踏上回乡旅程的台湾游客吴先生给哈市公安局出入境管理局窗口民警李宇晨发来一条短信，感谢他为自己加急补办证件付出的努力。

为全力满足外地、外籍游客办证需求，哈市公安局出入境管理局紧密结合哈尔滨旅游经济火热趋势和“亚冬会”辐射效应，建立《出入境管理战线应急处突“一键启动”机制》等制度规范，探索形成“工作方案+服务指南+落地模板”模式。年初至5月中旬，开展“实地＋线上”巡查305次，电话回访外地游客1027人，满意率100%，确保全市战线护游服务同向发力、精准直达。

全市19个公安出入境接待大厅全部设立“护游专窗”，提供办事“绿色通道”，推行“预约办”“延时办”“加急办”等便利服务，24小时满足游客异地办证和证件补发需求。年初至5月中旬，累计为港澳台的旅游居民加急办理临时出入境证件47件次，节省退改订机票费用近百万元，为外省居民办理出入境证件15631件次，同比增长49.1%。

拍摄证件照

“本以为只能等外地出差结束回哈后才能线下换发护照，没想到可以直接在网上办理，操作也非常简单，太方便了。”5月6日，在外出差的哈市居民张先生在网上申办了普通护照换发，仅用10分钟就完成了全部流程。

为解决老年人群体不熟悉办事流程、不善使用自助设备、楼上楼下行动不便等实际问题，哈市公安局出入境管理局在一层接待大厅建成全省首个公安出入境“敬老一站式服务区”。接连实行国家移民管理局6项新政策，即开展换补发出入境证件“全程网办”、港澳商务签注实行“智能速办”“全国通办”、持赴港澳商务签注人员在港澳停留期限由7天延长至14天、签发赴澳门1年多次“其他”类签注、参加“琴澳旅游团”人员可以多次往返琴澳、开通往来港澳通行证“个人旅游”签注服务，有效满足了群众日益增长的线上办事需求，持续推进便民利企举措精细化升级。今年1月1日至5月31日，哈市公安局出入境管理局受理出入境证件39978证次，同比增长26.64%。

记者：李爱民；摄影：李爱民；视频：李爱民

来源：龙头新闻