2023年春运从1月7日开始至2月15日结束，40天的时间里，广州南站累计到发旅客1879.7万人次，同比2022年春运增长32%，恢复至2019年同期的88.4%，客流回升明显。

增加运力运能

列车开行、到达旅客均创历史新高

春运期间，广州南站坚持以旅客需求为导向，根据客流大数据分析，精准实施“一日一图”，及时调增热门方向运力运能，累计开行列车达37281列，其中加开夜间高铁992列。1月28日开行列车达1158列，创历史新高。

从客流情况来看，今年春运主要以务工流、探亲流、学生流、旅游流为主，累计发送旅客924.8万人次，发送客流最高峰日为1月19日，达34.9万人次；累计到达旅客954.9万人次，到达客流最高峰日为1月27日，达43.05万人次，创历史新高。

客流高峰期间，广州南站开启全部售票窗口、实名制验证通道、安检通道、检票通道，保障旅客安全顺畅出行。夜间高铁开行期间，各服务场所通宵运营，申请延长公共交通运营时间，实施“兜底”疏运保障。

打造智慧春运 让旅客体验更美好

今年春运，广州南站引入多种智能设备设施服务春运，在三层“初心服务岗”设置2台智能查询机器人，旅客可通过人机对话、人脸识别的方式查询检票口等信息。在安检区域设置8台自助快递柜，共168个快递格，为旅客提供便捷邮寄服务。持续推广使用“智慧广州南站”小程序、12306智能客服机，为旅客提供站内导航、便捷送站、查周边交通等服务。新增导向指引投影灯118个，进一步方便旅客便捷换乘、交通接驳。对P6停车场进行了改造升级，实现停车引导、反向寻车等功能，助力旅客舒适出行。

做优特色服务 保障旅客温馨出行

今年春运期间，广深港高铁香港段恢复通车，全面推行电子客票，广州南站开设“往返香港西九龙专窗”，对人工窗口、自助售退改票机、检票闸机等系统进行了调试升级，持有二代身份证、港澳居民来往内地通行证等有效身份证件的旅客均可刷证进出站，出行更加便捷。

为保障老、幼、病、残、孕等重点旅客温馨出行，广州南站在各实名制验证区域、安检区域开设专用通道，设置“老人优享专窗”“老人优享候车专区”以及爱心候车专区，畅通网上线下预约服务。每日组织30名志愿者，分布在站台、出站口、换乘区等场所，提供接驳指引、重点人员帮扶等服务。春运期间，“初心服务岗”工作人员共帮助重点旅客3104人次，归还遗失物品4546件，获锦旗、感谢信表扬86次。

文/图：番禺融媒记者 吴红颖 通讯员 黄惠萍