“跑冒滴漏”是很多居民区管道的通病，影响居住环境和邻里和谐。近日，玉门市饮马街道中心社区西一区四栋楼二单元1楼的居民来到社区反映，楼上经常漏水，导致自家房顶、墙面等多处墙皮脱落、发霉，多次向物业反映及联系房主均未得到妥善解决。社区网格员刘海雯了解情况后，第一时间来到现场。

在实地查看后，网格员及时联系了物业的工作人员。物业工作人员表示，他们前一年多就已经刨开楼道检测过漏水点，发现漏水点在二楼，并多次联系过房主，房主表示他家根本没有漏水，因此互相推诿达一年之久。听到这里，网格员刘海雯和物业做了耐心交谈。不管该谁负责，作为服务行业，肩上是老百姓的信赖，首先应该把责任承担起来，及时止损，不让漏水继续蔓延，也不要让事态继续恶化。在网格员的协调下，物业维修工作人员于11月12日挖开了楼道的地面，再次进行了检测，均未发现漏水点。

随后，刘海雯几次电话联系了二楼房主，晓之以理，动之以情，最终房主不再抵触，配合物业挖开室内的两块地砖进行检测。在大家的齐心努力下，终于找到漏水点，原来是二楼的卫生间防水有问题，导致漏水。

经过刘海雯依法、依理地耐心调解，最终达成协议，二楼房主同意为一楼的住户维修受损房屋，物业也主动承担了一半的维修费用。至此，一场因房屋漏水引发邻里纠纷得到了圆满解决，原本即将升级的一场矛盾，在社区网格员的用心调解下,居民们握手言和，重拾昔日邻里情。

11月16日下午，一楼居民再次来到社区，向社区和网格员刘海雯表达感谢：“感谢您为我们邻居间调解了漏水纠纷，要不是您辛苦、用心的调解，现在可能都闹上法庭了。”刘海雯表示：“解决群众纠纷是我们应该做的，能够化解你们的矛盾，为居民办实事我们很开心，我们就是要做百姓贴心调解员。”

近年来，饮马街道中心社区已成功调解多起因噪音、漏水、家庭等引发的矛盾纠纷，维护了居民的切身利益与辖区和谐稳定。

下一步，玉门市饮马街道中心将继续抓好抓实矛盾纠纷调解工作，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，帮助居民解难题，为建设和谐、幸福社区打下坚实基础。

那样：饮马街道 马雯雪