练好“内功” 促市场回暖升温

——酒泉敦煌市旅游服务保障能力大提升

初春的敦煌鸣沙山·月牙泉景区，游客纷至沓来，在和暖的阳光下，乘骑骆驼、爬山滑沙……尽情欣赏大漠风光。

2月以来，酒泉敦煌市对景区景点、宾馆饭店的软硬件设施进行全面提升，营造优美、舒适、便捷的旅游接待环境，迎接旅游旺季的到来。在鸣沙山·月牙泉景区，敦煌市文旅局联合市场监管局对景区的游乐设施设备、食品安全等开展了检查。

“我们给骆驼‘梳妆打扮’，对牵驼人和驼户进行了培训，将为游客提供更加优质的服务。”鸣沙山·月牙泉景区驼运专员杨盖说。

敦煌市在全市范围内开展农家园（客栈）管理服务质量提升专项行动，主要对全市85家农家园、576家农家客栈进行整治提升，包括开展环境卫生整治、完善硬件设施设备、提高从业人员素质等。

“客栈做了全新改造，突出了敦煌特色，希望游客入住后体验感更好。”农家客栈经营户贾彦说。

敦煌宾馆作为敦煌市首家四星级园林式国宾馆，每年承接游客数以万计。特别是宾馆文化氛围浓郁，注重敦煌文化元素融入和展现，大厅内飞天雕塑、敦煌壁画藻井使宾馆古色古香充满文化气息，客房内抱枕、床旗、装饰画等充满敦煌文化元素，彰显敦煌历史人文魅力。

“宾馆对各部门员工进行了礼仪培训。各部门针对本职工作进行了实操训练，包括散客模拟接待、中餐宴会摆台、中式铺床等。工程部对各区域设施设备进行了维护保养。我们将以饱满的热情、优质的服务迎接旅游旺季的到来。”敦煌宾馆副总经理王秀云说。

敦煌市通过鼓励各文旅企业练好“内功”，致力于旅游产品研发、文创产品创新，打造个性化、特色化、有竞争力的旅游产品。同时，敦煌市文旅局联合相关部门，在旅游服务质量、旅游服务设施、旅游环境优化等方面进行了整治和提升，旅游旺季服务保障工作取得了成效。

据敦煌市文旅局文化市场综合行政执法队副队长牛国平介绍，为了应对敦煌旅游高峰期的到来，敦煌市文旅局联合市场监管等部门开展了宾馆饭店、农家客栈、景区的专项执法检查，严厉查处违法违规行为，规范文旅市场的秩序，提升文旅市场从业人员的服务质量，努力为广大游客营造一个良好的旅游环境。

自去年敦煌市发布冬春旅游优惠政策、启动敦煌文化研学季以来，全市旅游迅速升温，特别是敦煌研究院依托敦煌石窟资源和学术资源，全力打造的“莫高学堂”研学品牌，受到欢迎。随着敦煌市更多支持旅游产业发展的优惠政策出台，吸引了更多游客来敦煌体验丝路风情，感受敦煌文化。据了解，今年1月至2月，敦煌市共接待游客近13万人次，同比增长75.95%。（酒泉融媒记者 陈思侠 通讯员 周斌全）

责任编辑：李雪锋