炎炎夏日，居民们各自在家吹着空调，享受悠闲的午后时光，但对于独居的黄奶奶来说，这会儿却是愁容满面、心急火燎，她找到了湖田街道新华街社区网格员孙文 ，焦急地诉说着她遇到的“麻烦”。

原来，七十多岁黄奶奶记性不好，怕出门忘记带钥匙，就特地为家里的防盗门安装了指纹锁，但不知为什么，今天指纹锁无论如何都打不开了。面对这样突发的状况，感觉束手无策的她第一时间想到了向社区网格员孙文求助。

听了黄奶奶的描述后，孙文一边安抚老人的情绪，承诺会马上想办法，保证能让老人回家，一边询问老人出门之前家中有无开燃气灶或有其他正在使用的家电，排除可能引发安全隐患的危险情况。

黄奶奶家庭特殊，身边无人陪伴，在征得她的同意后，孙文立即联系了附近的一家开锁公司，并帮老人协商好了开锁价格。很快开锁公司的专业人员赶到了现场，孙文协助黄奶奶备案了开锁信息，在确认无误后，开锁师傅着手调试开锁，在等待开锁的过程中，孙文还特地用心地向开锁师傅询问了关于智能指纹防盗锁的一些基本使用和维护的常识。

一会工夫，房门缓缓打开，原来是电池维护方面的原因导致锁打不开。黄奶奶的脸上露出了如释重负的笑容，她连连向孙文和开锁师傅道谢，感慨的说道：“真是太感谢你们了，常言道‘人急无智’，要不是你们及时帮忙，我还真不知道该怎么办了。”

解决了“开锁”问题后，孙文并没有立即离开，她耐心地向黄奶奶讲解了指纹锁“用锁”方法和注意事项，并提醒她及时更换电池以避免类似情况再次发生。同时，叮嘱黄奶奶记牢她和社区的电话，如果以后遇到任何问题都可以随时联系。

一小段“有家不能回”的经历，不仅让黄奶奶感受到了来自社区和网格员的温暖和关怀，也让网格员孙文感受到“群众无小事”，她表示今后将会持续做好老年人特别是独居老人探访工作，想群众所想、急群众之所急，真心实意解决群众急难愁盼之事，用心用力把居民需要的小事情做好，点亮居民微心愿，实现微幸福。

通讯员：王瑞孜

记者：徐甄泽