常德日报记者 伍银 通讯员 伍清清 文/图 “外面天气冷，先进来喝杯热水休息一下吧。”1月30日16时许，常德火车站广场管理处市容科科长王海燕在站前广场暖心服务站值守时，注意到一名男子在广场上徘徊。她主动引导该男子进入服务站，并为其倒上一杯热水，以供其休息。

王海燕为遇困旅客穿上棉服

经交流得知，该男子姓林，怀化人，现因经济困难无法返乡，期望暖心服务站予以帮助使其得以归家。王海燕得知情况后，为林某准备了方便面充饥，并寻得一件棉衣为其保暖。随后，王海燕联系市社会救助事务中心，寻求联合救助林某。获悉情况后，市社会救助事务中心迅速通过系统为林某办理了求助登记，并打印出受助人员《专用车票购票凭证》。临别之际，林某留下了对广场暖心服务站的感谢之词。

林某写的感谢信

据悉，常德火车站广场管理处暖心服务站长期致力于为市民和旅客提供周到关怀，为旅客提供爱心雨具、饮用水、便民老视镜、针线包、应急药品等。同时，针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，该服务站秉持人性化原则，提供温馨的重点帮扶志愿服务，确保他们得到关爱与帮助。近年来，暖心服务站积极参与救助遇困人员，并与市社会救助事务中心展开合作，共同保障困难群众的基本权益。