机票的有效期是多久？

明明是购买的A航空公司机票，为什么实际乘坐的是B航空公司航班？

为什么航空公司会在起飞前一段时间停止办理乘机手续？

当遇到航班取消或延误，旅客在餐食和住宿方面可享受哪些权利？

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上述问题，或许是旅客普遍所关心的问题。现在，针对这些问题有全面而权威的解答——4月9日，记者从民航局官网了解到，民航局近日通过官网发布了航空旅行常识，就旅客关心的客票销售、乘机、客舱安全与服务、行李运输、特殊需求旅客、不正常航班、投诉维权等航空出行相关知识及注意事项作了详细介绍。

据了解，随着民航业的快速发展，越来越多的人选择航空出行，但是部分旅客对民航出行的基本常识还不了解，导致出行过程中遇到了一些问题和困难。为了更好地帮助旅客了解和掌握航空出行相关知识，民航局于近日发布航空旅行常识，便于广大旅客随时查询。

此次发布的航空旅行常识主要涉及客票销售、乘机、客舱安全与服务、行李运输、特殊需求旅客等7大方面内容。

在客票销售部分，旅客可以查询乘机有效证件、购票渠道、客票变更、退票等内容。

在乘机部分，详细介绍了国内国际出发乘机流程、误机、漏乘、中转服务等方面知识。

在客舱安全与服务部分，就大件行李的处理，紧急出口座位的说明，文明乘机，客舱内禁止的行为等方面作了提示。

在行李运输部分，旅客可以查询随身携带及托运物品要求、提取托运行李、不正常行李运输、行李赔偿标准、个人防疫物资携带提示等内容。

在特殊需求旅客部分，可以了解无成人陪伴儿童、孕妇旅客、婴儿旅客、残疾人旅客、年长旅客等特殊需求旅客的乘机注意事项。

在不正常航班部分，旅客可以查询到如何了解航班不正常原因、航班不正常后旅客的权利、航班超售等知识。

在投诉维权部分，可以查询民航投诉受理渠道，投诉处理期限和程序等内容。

》》》航空旅行常识内容（部分摘录）

1、哪些证件是乘坐飞机的有效证件？

根据《民用航空安全检查规则》（中华人民共和国交通运输部令2016年第76号）第三十一条：乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。

《民用航空安全检查规则》中有效乘机身份证件的种类包括：

（1）中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证，香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证，台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证；

（2）外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证；

（3）十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件还包括：出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。

·特别提示：

（1）根据《民用航空安全检查规则》，旅客有效乘机身份证件、有效乘机凭证信息需要一致方可乘机，因此旅客在购票时注意核实确认所提供的证件有效且信息准确无误。乘机时，一定携带购票证件办理值机、安检和登机手续，避免因与订票证件不符而无法乘机。

（2）如购买国际机票，旅客应提前检查所持护照有效期、签证是否满足目的地要求，以免出行时产生不必要的麻烦。

（3）鉴于疫情防控形势动态变化，请旅客出行前主动关注出发地、目的地疫情防控要求，当好自身健康第一责任人。如果您需要进一步掌握疫情防控政策，可联系始发地和目的地疫情防控部门和机场，或联系航空公司咨询。

2、“随心飞”机票套餐服务值得买不？　

国内航线票价以市场调节价为主，由航空公司根据市场供求状况自主确定具体票价。为满足大众旅客出行需求，航空公司会根据市场需求提供价格弹性较大的机票产品供广大旅客选择，通常称折扣客票，购买此种客票须充分了解客票使用条件和限制条件。

·特别提示

（1）各航空公司舱位等级不同，对应的机票种类及折扣也不相同。不同舱位有不同等级的折扣票，不同等级折扣票的退改签费用也不同，通常，折扣幅度越大的机票，退改签限制越严，退改费用也越高。如果购买特价客票，旅客须仔细查阅客票的使用规则及限制条件，以免造成不必要的损失。

（2）航空公司普遍采用收益管理系统进行机票销售管理，会发生旅客购票时价格随时变化的情况。通常，旅客提前购票可能购买到不同折扣的低价客票，飞往同一地方且不同时段的航班客票价格也有差别，此属正常现象。

（3）多家航空公司相继推出“随心飞”等类型的机票套餐服务，此类机票使用规则、数量均有不同的限制，旅客在购买此类套餐时，不要因票价优惠而盲目购买，要根据自身条件仔细了解客票使用规则后谨慎购买。　　

3、在A航司购买机票，为何实际乘坐的是B航司航班？

代码共享是两个或多个航空公司在航班运营和客票销售方面形成的协议合作模式。对于旅客而言，可以通过代码共享获得更多航班和时刻选择、优惠的票价以及多样化的常旅客计划等。

代码共享通常有两种表现形式：A航空公司与B航空公司协议约定允许在对方航班上使用自己的航班号；两个及多个航空公司在同一航班上使用各自的航班号。

·特别提示

在代码共享安排中，一般会出现多个航空公司，例如出票方、实际承运方等，旅客有可能在A航空公司购买客票，而实际乘坐的是B航空公司的航班。如果旅客在出行过程中遇到客票或者航班问题，原则上可以向代码共享安排中任何一家航空公司提出服务需求，并由各方按照代码共享协议的约定为旅客提供后续服务。

4、机票的有效期是多久？　

民航局对于客票有效期并没有统一的规定，如果旅客购买的是普通票价的客票，大部分航空公司所规定的有效期自旅客实际出发之日起，一年内有效；如果客票未曾使用，则以正式出票之日起，一年内有效。部分折扣票的有效期适用航空公司公布的条件，请旅客务必注意。

通常情况下，客票有效期的计算：从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

举例：旅客于2022年6月20日购买了同年6月30日北京-上海，以及7月5日上海-广州的普通票价联程客票，若客票上的两个航段均未使用，客票有效期从2022年6月21日零时起开始计算；若旅客乘坐了6月30日北京-上海航班，则客票有效期从7月1日零时起开始计算。

5、航司为什么会在起飞前一段时间停止办理乘机手续？

赶飞机时，旅客务必提前了解始发站航班截止办理乘机手续时间，凭客票及本人有效身份证件办理客票查验、托运行李、领取登机牌、安全检查等。由于各机场、航站楼的设施和环境存在差异，截止办理乘机手续的时间是不同的，旅客提前向航空公司、机场了解相关信息，以免误机。

·特别提示

航班起飞前，航空公司工作人员要制定旅客信息记录、航班航线信息、飞机的重量平衡表、飞机油量表等大量信息并提供给机组，这些工作需要预留有足够时间来完成。航空公司会在起飞前一段时间停止办理乘机手续，完成起飞前的准备工作。具体时间因机场设施和环境而有所不同。

目前，成都天府国际机场、成都双流国际机场的国内乘机手续办理截止时间为航班计划起飞前45分钟（记者注）。

6、航班延误或取消了，旅客可享受哪些食宿服务？

发生航班出港延误或者取消后，航空公司或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务：

（1）由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，航空公司应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

（2）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，航空公司应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

（3）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，航空公司均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

（4）国内航班发生备降，无论何种原因，航空公司均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

7、怎样办理儿童旅客无成人陪伴乘机服务？

一般情况下，年龄在5周岁至12周岁的儿童，需要单独乘机时，可以申请无人陪伴儿童服务，该类服务应在购票前向航空公司咨询有关事项，并在购票时提前申请。

·特别提示：

并不是所有航空公司都有无成人陪伴儿童服务，且由于航线、机型等原因，每个航班上无成人陪伴儿童数量也会有限制，请旅客务必提前申请，并按航空公司要求提交送机人、接机人等相关信息。

8、新生婴儿是否可以乘坐飞机出行？

通常，婴儿旅客是指已满14天但未满2周岁的旅客。新生婴儿抵抗力差，呼吸功能不完善，乘机过程中无法应对飞机起降时的气压变化，容易对其造成伤害。因此各航空公司均制定了详细的婴儿乘机规则，新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，一般不能乘机出行。

·特别提示：

（1）由于航线或机型等原因，每个航班上接收婴儿的数量有限，可接收的婴儿应与成人旅客或直系亲属一同购票，为确保旅行的顺利，建议旅客乘机前提前咨询航空公司售票处或官方客服热线，详细了解婴儿出行的特殊规定。

（2）按照婴儿票价购票的婴儿旅客不单独占座，航空公司为其提供独立的婴儿安全带进行保护，由同行成人旅客怀抱乘机，如婴儿旅客需单独占座，应按照儿童票价购票。

据介绍，民航局设立有消费者事务中心，旅客可通过民航服务质量监督电话12326、民航服务质量监督平台（含网页www.12326.cn和APP），向民航行政机关投诉。旅客若需了解更多的航空出行常识内容，可登录民航局官网（www.caac.gov.cn）进行查询。

成都日报锦观新闻 记者 杨富 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇 供图 杨富 部分图据机场和航司