12月25日下午，中央电视台新闻频道《新闻直播间》栏目报道了青岛城运控股公交集团崂山巴士501路驾驶员朱琛琛背腿脚不便老人上车的暖心一幕，展现凡人善举的不凡力量。

俯身背起蹒跚老人

12月14日15时6分许，崂山巴士501路驾驶员朱琛琛行驶到浮山军苑站时，从后视镜看到一位白发老人颤颤巍巍地向公交车走来，当时下过雨路面湿滑，朱琛琛担心老人摔倒，立即下车搀扶老人。“奶奶，您慢点，别着急，今天要去哪儿啊？”因老人经常乘坐501路公交车，朱琛琛一眼认出了老人。“小伙子，谢谢你啊，我今天要去齐鲁医院。”随后，朱琛琛将老人搀扶到后门处，看到老人腿脚不便，迈台阶十分困难，因担心老人摔倒，朱琛琛决定背老人上车。“奶奶，别着急，我来背您上车。”朱琛琛一边说着一边俯下身子，在周围热心乘客的帮助下稳稳地将老人背起，小心翼翼地将老人放到座位上。车辆行驶至齐鲁医院站，朱琛琛再次起身准备搀扶老人下车。

就在这时，老人将一个棕色信封交给了朱琛琛。“小伙子，这封信一直想给你们，你到站后再打开。”由于还要继续运营，朱琛琛先将信收了起来，随后将老人安全送至站台，然后又接着返回驾驶室继续运营。到达终点站后，朱琛琛将信打开，透过老人饱含真情的文字，一个双向奔赴的故事徐徐展开。

一封手写信牵出服务暖心事

“尊敬的501路车队领导你们好，我是一名普通市民，每次出行经常坐咱501路公交车，时间长了也和一些司机师傅们熟了，样子也都熟悉了。你们501路师傅的服务态度真好，经常看到司机师傅帮助一些有需要的乘客，尤其对我们老年人更是无微不至照顾……”在信中，老人通过一句句真挚的话语，在字里行间中表达着对501路驾驶员们的感谢。

原来，老人今年78岁，经常乘坐501路公交车去医院理疗，每当外出乘车时，501路驾驶员们都会及时给予帮助，就在这一次次的上车和下车中，老人深深记住了这些驾驶员，驾驶员们的悉心照顾让老人非常感动，于是就写下了这封饱含真情的感谢信。

12月26日，青岛早报记者联系到了这位手写感谢信的市民顾女士，听她讲述手写信背后的温暖故事。“我自己腿脚不好，每次出门坐公交上下车都很困难，但公交师傅们都会给我帮助，有的师傅还特意嘱咐我注意安全、下车该如何回家等等，让我感到心中十分温暖。”顾女士说道。“司机师傅们的服务都特别贴心，有时候老远看到车停在站上，我年纪大了没办法跑，就赶紧一边走一边招招手，这时候师傅看到了都会主动等我上车。”

顾女士介绍，那天临出门前，她将此前准备好的感谢信随身带在了身上，心想将信送到公交路队表达感谢，但由于当天下雨路滑，于是就在坐公交下车时交给了公交师傅，让其带回路队以表感谢。

“公交车是城市的窗口，大家都会坐公交，你们为城市增添了光彩，把全心全意为人民服务带到了日常服务工作中，我真的感谢你们，祝司机师傅们身体健康、工作愉快！”在手写信最后，老人这样写道。

十米车厢将温暖延伸传递

据悉，501路线从云岭路停车场发往齐鲁医院环行，途经医院、市场和多个社区，人流量大、老年乘客居多。为此，501路线驾驶员们将关怀老年乘客作为习惯，及时为乘客提供力所能及的帮助。

当看到这封手写信后，朱琛琛既惊喜又感动，他将这份感动也分享给了501路的其他同事们，其他驾驶员们看到信后纷纷表示：“老人年纪大了出门不便，我们帮一把都是应该的，没想到老人一直都记在心里，今后我们也会继续做好服务，帮助更多有需要的乘客，守护乘客平安出行。”

眼下，随着天气越来越冷，崂山巴士公交驾驶员们还购买了一批棉坐垫和扶手套安装在车厢内，并为乘客准备了暖贴，以便在天气寒冷的时候提供给有需要的乘客。想乘客之所想，急乘客之所急。暖心善举在501路车厢还有许多，驾驶员们用实际行动传递满满的公交正能量，他们细致周到的服务受到了市民乘客的一致赞扬，用爱心、善心、责任心服务好每一位乘客，为市民美好出行贡献力量。

来源：青岛早报记者 吴冰冰