市中心人民医院成立“导医服务队”

提高服务水平方便群众就医

导医人员正在帮就诊患者挂号朱艳摄

“你好，CT检查在哪里做？”“肾内科门诊在几楼？如何走？”“您别着急，医院有免费轮椅，我去给您推。”……10月30日上午，在市中心人民医院门诊服务大厅内，导医服务人员正忙碌地解答看病群众的问题。

当天上午，记者来到市中心人民医院门诊服务大厅，看到电梯口、导医处、自助机前多了几个身着红色制服的工作人员，他们正为前来看病的患者解疑答惑、指引方向。原来这是市中心人民医院成立的专业导医服务队，他们热情地引导患者就诊、耐心地解答患者疑问、为行动不便的患者推送轮椅，力所能及地为患者及家属提供服务。

据介绍，为全面提升群众就医体验，提高群众满意度，更好地为群众服务，市中心人民医院专门外聘成立了专业的导医服务队，并对他们进行服务能力培训。他们的主要服务内容包括检验咨询、地点指引、医保咨询、协助打印缴费清单、危急重症患者陪同以及预约挂号等，切实提高了患者看病效率。  导医服务队主管付杨介绍说，导医服务队共25人，每天轮流在门诊楼为群众服务，“上岗前我们从理论知识到服务规范再到仪容仪表，都经过精心培训及实践演练，我们会用专业的医疗知识和高度的责任心去服务群众，赢得他们的信任和肯定。”付杨说。

服务队让患者看病享受到了“就医有人陪、困难有人帮”的热情服务，让前来就诊的患者真真切切感受到了医院的温暖。“真是没想到现在医院服务这么周到，现在有导医全程帮忙挂号陪同，还帮我们取片子，给我们推轮椅，真是太温暖了。”前来就诊的市民朱广明称赞道。

市中心人民医院门诊部负责人夏令国表示，下一步他们将继续围绕全市医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”活动，努力提高导医服务质量，不断满足群众服务需求，改善患者就医体验，切切实实提升群众健康满意度和幸福感。（朱艳报道）