“110”，三个简洁明快的数字组成了人民警察和人民群众之间的平安密码。110，是一串家喻户晓的数字组合，是一个带来希望的电话号码，是一群忠诚卫士的共同姓名。

2022年，青岛胶州市公安局指挥中心110接警台总接警444204起，有效警情155841起，协助抓获违法犯罪人员133名……数字的背后，是2022年胶州市公安局110指挥中心在打击犯罪、服务民生、维护治安、调解矛盾纠纷等方面取得的成绩。这一年，他们深入推进110接处警突出问题专项整治，采取红蓝对抗等形式开展警情规范处置练兵教学，依托“情指勤舆”数字平台，全面建成合成作战的一体化实战指挥体系，在维护社会稳定、服务群众等方面发挥了重要作用。

规范执法，打造纪律严明的110接处警队伍

始终牢固树立“人民至上”的执法理念，把110接处警执法作为工作生命线，坚持110源头治理，大力整治派出所出警慢、用语不规范、执法不规范等问题。坚持训考结合，以考促训，组织基层所队开展“最小作战单元现场处置”比武考核，通过现场报警，面对面开展技能指导，组织集训教官按照小时间、小场地、小测试的灵活训练模式，随时随地、随人随事开展模拟训练。采取红蓝对抗的方式，现场检验基层所队最小作战单元现场处置能力，不断提升基层所队接处警规范化水平和实战能力。2022年，回访有效警情31425起，查摆整改问题704起，满意率达97.76%。

服务民生，打造“温情110”服务品牌

始终把服务民生作为最高标准，坚持群众利益无小事，把满意体现在与群众的每一次通话中，听民声、顺民意、重沟通、促规范，以效能化、精细化扎实服务群众，积极回应群众，认真解决群众的最关心、最直接的问题，着力构建有温度有态度有满意度的110品牌。2022年，110报警服务台累计接报各类求助警情27722起，累计救助群众7100余人次，有效提升群众的满意度。

2022年8月13日晚，胶州普降暴雨，市民马先生饭后他和朋友到河边闲逛，两人临时起意想要下河游泳，但马先生在试水时突发意外，不慎跌入河中。接到马先生同伴的报警后，110指挥中心第一时间指派胶东派出所前往现场处置，当晚雨下得比较大，河水比较急，堤坝是一段土路非常湿滑，警车上去轮子打滑，无法继续前行。当日值班民警张丕照带领战友，背上装备下车延河边徒步一公里寻找报警人的身影，此时马先生已经被水冲到距落水点将近 200米远的位置，几乎失去意识，漂浮在水中，情况十分危急。张丕照先后两次试图把救生圈扔给对方，但是都没有成功。当时男子离着岸边有10米多远，看到情况危急，张丕照当机立断，自己套上救生圈，一个纵身跳进深不见底的河水中，奋力朝男子游去。用尽力气托住男子的上身，把救生圈套在他身上，然后让岸上的同事一起将马先生救上岸。

快速反应，做好人民群众的守护神

把保障人民群众生命财产安全作为最高追求，大力加强智慧公安建设，建立可视化、扁平化指挥作战体系，进一步优化指挥调度模式，以110报警服务台为龙头，整合警力资源，融合科技手段，积极推进“情指行”一体化实战机制，全力打造“数据引领、上下联动、精准防控、合成作战”打击违法犯罪的作战模式，有力的提升了快速反应能力和打击效能。2022年，通过指挥调度、快速出警，共抓获各类违法犯罪嫌疑人500余名。

化解矛盾纠纷，做好群众的贴心人

以110接处警矛盾纠纷化解为抓手，整合警务110指挥、社会联动服务和民生警务三大支撑体系，实现110对各类民生纠纷和诉求指挥调度全覆盖，切实做好110接处警工作中的矛盾纠纷调解工作，坚持矛盾纠纷防范在先，化解在早，处置在小，把可能引发为治安和刑事案件的矛盾纠纷控制在萌芽状态。2022年，110报警服务台累计接报各类矛盾纠纷5000余起，累计化解矛盾纠纷5000余起，处置各类隐患问题3000件。

哪里有需要，哪里就有人民警察的身影。从霞光初照到霓虹闪烁，从骄阳似火到寒风刺骨，胶州公安110前行的脚步日夜兼程，将时刻牢记使命，用执着坚守铸就安宁，守护一方平安！

通讯员：袁从清 李粮辰

责编：李金蔚