米尔班·艾依提

中共党员，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段和田一队“民族团结一家亲号”列车和特1组列车长，曾获全国优秀党务工作者，新疆维吾尔自治区优秀共产党员、民族团结先进个人，中国铁路优秀党支部书记十大标兵等荣誉。

3月13日10时05分，春风和煦，在悠扬的乐曲声中，满载旅客的“民族团结一家亲号”列车徐徐驶出乌鲁木齐站，过草原、越沙漠，跨越天山南北，行程1936公里，前往新疆南疆重镇和田。走进车厢，一股浓浓的文化气息扑面而来，令人感到十分温馨。

列车刚开动，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段和田一队“民族团结一家亲号”列车和特1组列车长米尔班·艾依提就忙碌起来。“每一次值乘我都必须全力把好安全和服务关。”米尔班·艾依提说，“能为旅客安全、方便、温馨出行架起服务‘连心桥’，我感到特别有意义。”

用心用情服务旅客

“他们每次给我打电话都喊我可孜姆（维吾尔语，我的女儿），让我心里感到暖暖的。”米尔班·艾依提回忆，4年前的一次值乘，她细心的举动让两位老人认了一个好“女儿”。

那一天，米尔班·艾依提巡视车厢时发现有两位老人满脸愁容，通过聊天得知：这对老夫妇来自和田县，要去乌鲁木齐看病，第一次去大城市，人生地不熟，心里不免有些担忧。米尔班·艾依提悉心安抚两位老人，并留下了自己的联系方式，让老人遇到困难随时给她打电话。随后，她又通过到达站联系上了医院，还安排人将老人一路护送到汽车站。后来，这两位老人把米尔班·艾依提认作了“女儿”，每次出门一定要坐她值乘的列车。

近年来，国铁企业完整准确贯彻新时代党的治疆方略，加快推进西部铁路网规划建设。随着路网规模不断扩大，新疆铁路发展变化日新月异，“一主两辅”“南北双环”架起天山南北沟通的桥梁，复兴号动车组、公益性“慢火车”穿行在广袤的新疆大地上，奏响了新时代天山南北开放发展的奋进乐章。

温暖、互助、包容、和谐、满意是“民族团结一家亲号”列车的服务理念，米尔班·艾依提时刻牢记在心上、落实在行动中。

5年前，一次列车上的萍水相逢，让张美艺多了一个好姐姐。2018年1月的一天，米尔班·艾依提在值乘中发现一位姑娘打电话的声音带着哭腔，经过询问得知：姑娘叫张美艺，来自阿克苏，因母亲患恶性肿瘤，需要转院到乌鲁木齐治疗。除了母亲，张美艺再无一个亲人可以依靠。米尔班·艾依提主动伸出援助之手，鼓励张美艺：“让我们一起来承担吧，让我来为你分忧。”旅途中，她嘘寒问暖、端茶倒水，并帮忙寻医问药、悉心安慰，尽己所能给了张美艺和母亲关心照顾。

后来的日子里，米尔班·艾依提清楚记得张美艺母亲每次的检查治疗日期，帮助她联系医院。每次乘坐米尔班·艾依提值乘的列车去看病，张美艺和母亲总能收到她送来的食品和资助金。退乘后，米尔班·艾依提还赶去医院，帮助张美艺一起照顾母亲，和她一同渡过一个个难关。后来，张美艺母亲因医治无效离开了人世。张美艺说，米尔班·艾依提是她在这个世上最挚爱的亲人。

漫漫长路，米尔班·艾依提总是想方设法为旅客营造和谐温馨的旅行环境。除了提供“贴心、舒心、暖心、细心、放心”的“五心”服务外，她还在列车上创新推出了“生日直通车”“母爱一平方”“旅游风向标”以及“流动充电站”“旅行保健操”“温馨导航”等特色服务，让旅客在旅途中能够有一种回家的感觉。据悉，“民族团结一家亲号”列车开行以来，已累计收到旅客表扬信1350封、锦旗74面。

用行动维护民族团结

“五十六个星座，五十六枝花，五十六族兄弟姐妹是一家……”“民族团结一家亲号”列车上的“民族团结5分钟”广播节目，在《爱我中华》的歌声中拉开了序幕。

“民族团结一家亲号”列车是乌鲁木齐局集团公司为响应新疆维吾尔自治区“民族团结一家亲”结亲活动组织开行的一趟高品质旅客列车。列车开行之初，新疆维吾尔自治区相关负责人指出，“民族团结一家亲号”列车的开行，为宣传党的民族政策创造了新载体，为各民族交往交流交融提供了新便利，为支持“民族团结一家亲”活动增添了新的色彩。

2017年7月，库尔勒客运段党委发出大胆实践创新、拓展特色服务内容、提升社会服务功能、提高“民族团结一家亲号”品牌列车含金量的总动员。米尔班·艾依提调动全车班的力量集思广益，探索提高“民族团结5分钟”广播节目的社会宣传效果，大力宣传“当代雷锋”庄仕华、“杰出母亲”阿尼帕·阿力马洪等先进典型的感人事迹，把党的民族团结政策传播给万千旅客。

在开展“一站到底”民族团结知识竞猜活动中，他们潜移默化地宣传民族团结政策；在邀请驻村结亲干部参加的列车民族团结故事会上，驻村结亲干部在车厢讲述民族团结故事和结亲感受，并与结亲单位在列车上开展民族团结联谊和结对认亲活动；开展“给我一个温暖的拥抱”民族团结交友联谊，邀请沿途村民、老师和学生乘车体验，大家讲述村子的发展变化，交流致富经验。

“阿姨，您给了我第二次生命，我将把这份爱传递下去。”家住叶城县的塔吉克族小伙子买买提·依明在痊愈后多方打听，终于找到了救助他的恩人米尔班·艾依提。生病多年，家里为了给买买提·依明看病已经花光了积蓄。当父母带着他乘坐“民族团结一家亲号”列车去乌鲁木齐看病时，他们遇到了米尔班·艾依提。了解情况后，米尔班·艾依提捐赠了200元，在她的倡议下，列车工作人员和乘坐列车的结亲干部也纷纷施以援手，为买买提·依明筹得3000多元的医疗费。6年来，米尔班·艾依提多次救助旅客，当有人问起她付出了多少时，她总是淡淡一笑。

助力乡村振兴的带货人

家住和田县罕艾日克镇的卡依木·马斯木做梦也没有想到，一名列车长有一天成了他家的“亲戚”。

2017年“七一”前夕，米尔班·艾依提带领12名党员开展主题党日活动，来到乌鲁木齐局集团公司对口支援的和田县驻村帮扶点参加义务劳动。看到铁路部门为当地老百姓建起了学校、办起了农产品加工厂、成立了农业产销合作社等，米尔班·艾依提内心深受触动。“众人拾柴火焰高，我也要为扶贫攻坚出一份力。”她向当时的乌鲁木齐局集团公司驻村帮扶负责人表达了自己的意愿。在驻村干部的推荐下，米尔班·艾依提和卡依木·马斯木一家结了亲，开启了她的帮扶之路。

前些年，家住莎车县的阿里木江带了不少的巴旦木和核桃，乘坐“民族团结一家亲号”列车去和田集市上销售。米尔班·艾依提主动上前与阿里木江沟通，了解到村里的干果丰收了，但苦于没有销售渠道和市场。米尔班·艾依提和驻村工作组、库尔勒客运段沟通协商后，决定在“民族团结一家亲号”列车上开办“流动巴扎”（“巴扎”是维吾尔语集市的意思）。除了销售外，米尔班·艾依提和同事还在列车的帮扶销售平台发布货源信息，在列车上直播带货，帮沿途老百姓做农副产品的营销宣传。

阿里木江在火车上卖完了自家的农产品后，把这个好消息分享给了其他村民。随后，米尔班·艾依提通过列车的信息发布平台帮助村里找到了稳定的收购商，村民们再也不用为了销售四处奔波。

“民族团结一家亲号”列车的餐车里张贴着新疆旅游美景的图片和介绍。每当在列车上遇到内地来的旅游团，米尔班·艾依提总会耐心细致地向旅游团成员们介绍新疆南疆地区的风土人情，大家认真倾听并纷纷点赞。

“皮薄肉多，绿色种植，价格实惠。”从2017年开始，米尔班·艾依提被旅客们亲切地称为“卖核桃的列车长”。利用乘务闲暇，米尔班·艾依提广泛了解旅客的销售需求，并用列车广播发布信息，宣传南疆特色农产品和旅游景点，还组织年轻职工制作新媒体产品为南疆地区进行宣传。几年下来，她所在的车班帮助200多个家庭销售各类干果1万多公斤、水果700多箱、馕饼9000多个。在她的帮助下，“亲戚”卡依木·马斯木一家人通过进厂打工和核桃销售，每月有了6000多元的收入，过上了幸福的生活。

“唯愿石榴花开，永不凋零。”“这是一趟有爱、有温度的列车，在这趟列车上，我能感受到社会的温暖、人性的善良、团结的力量、新疆的美丽。”这些写在旅客留言板上的字句，成为列车上一段段美好时光的见证。

倾情的服务

让列车有了温度

温馨的笑容

让万里轨道线上

绽放出最美的“石榴花”

用心服务好每一名旅客

用情系紧“民族团结一家亲”纽带

这就是榜样的力量

素材：《人民铁道》报业有限公司新疆记者站（乌鲁木齐局集团公司融媒体中心）

文图：关拥军 沈学武 胡志刚 陈蒙蒙

编辑：韩瀚

审校：高珊