杨再荣（右）在为顾客服务

    在宁波江北，有这样一位眼镜店店主，24年来为市民义务维修眼镜，为特殊群体免费验光配镜，始终保持服务“零投诉”，累计让利10余万元。

    这位诚信经营户名叫杨再荣。为什么他有这么高的顾客满意度，是什么激励他长期坚持做好事？2月7日，记者来到他开的庄桥博士眼镜店采访。

    杨再荣的店面不大，但生意很好，临近开学，前来验光配镜的学生和家长络绎不绝，杨再荣总是笑着上前招呼，说起话来和蔼又亲切。

    住在附近的市民吴海燕担心一个寒假过去，女儿近视度数涨了，正领着孩子前来配眼镜。“没关系哦，近视还没加深，先不用配！”验完度数后，杨再荣没有继续拉拢生意，而是给出了“不用配镜”的建议，紧接着为孩子免费清洗了眼镜，还送上了眼镜清洗液和镜布。

    “要不要配眼镜，眼镜质量如何，价位怎样，许多顾客很难分得清，其中弹性空间很大，但是我们不能以此作为谋利的手段，昧着良心赚钱。”杨再荣说，前来配镜的人大多是因为视力受到困扰或眼镜出现故障，自己要做的是针对实际情况，为他们排忧解难。

    杨再荣依然记得18岁时，独自一人从台州椒江老家，辗转来到宁波开眼镜店的情景。陌生的环境、经验的匮乏、资金的短缺、销售的压力一度让他举步维艰。其间，有商家找他卖劣质美瞳、出售高价低质产品，他都一一拒绝。

    日常经营中，他有一套独特的“生意经”：不管是不是在自己店里配过眼镜，只要顾客有维修需求，他都会尽全力满足；遇到学生来店，他会免费检查视力，每年教师节，他会给教师配镜打六折；平常碰到一些困难群体，他只收取成本费。经初步统计，20多年来杨再荣让利了10余万元……

    “做生意跟做人一样，诚信是金，只有客户信任你，他下次才会再来！”正是秉承着诚信二字，杨再荣将生意越做越红火，还开起了分店。

    记者了解到，来他店里的顾客有主动上门的，有听人介绍来的，更多的是回头客。“20多年了这里价格一直没怎么变，老板人很好，待人很热情，在这里配眼镜很放心。”张靖是杨再荣的老主顾，虽然搬了家，但还是一直惦记着回这里配眼镜，甚至鼓动身边的亲戚朋友都过来。

    除了诚信经营外，杨再荣还特别热心公益活动。作为有着17年党龄的老党员，同时也是江北区个体劳动者协会庄桥分会的党支部书记，他坚持每年组织党支部开展形式多样的结对帮扶活动。每年重阳节，他都会带领支部党员，到附近光荣院、敬老院给老人送米送面、理发洗头，同时还会带上店里的验光机、视力表等设备，免费提供验光和配镜服务。

    记者看到，杨再荣的店里挂满了浙江省诚信工商户、“宁波市自主创业个体劳动者”先进个人、宁波市诚信经营户、江北区幸福志愿点、连续四年江北区放心消费单位等奖牌。其中，最显眼的是一块金光闪闪的承诺牌：“我是共产党员，我庄重承诺：不短斤缺两、不刁难顾客、不售卖假货、不污染环境、不以次充好。”20多年来，杨再荣是这么承诺的，也是这么做的。

    记者 朱琳 通讯员 刘雨 柳夏薇