便捷电力服务 点亮万家灯火

《求是》杂志记者 陈有勇   《国家电网报》记者 高雅

引导客户有序办理业务、解答客户相关疑问、回复95598热线……

2023年1月21日，在万家团圆的除夕，国网北京城区供电公司宣武供电服务中心营业厅里的春节在岗工作人员忙碌如常，全力保障电力安全可靠供应，用心用情守护光明与温暖。

家住阡儿胡同的王大爷匆匆来到了营业厅，他正想购电时发现电卡找不到了。工作人员冯奇帮着王大爷补卡并购电，还细致介绍了95598热线24小时应急送电服务。“大爷，您把电卡用电证拿好，有事打电话，我们随叫随到！”冯奇对王大爷说。

图为春节期间，国网北京城区供电公司组织线路运维人员开展设备检测及隐患排查。国网北京城区供电公司供图  林峰/摄

党的二十大报告强调，“必须坚持人民至上”，“增进民生福祉，提高人民生活品质”，“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。

国网北京市电力公司深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，以优质的服务不断优化首都电力营商环境。宣武供电服务中心（以下简称“宣武中心”）是首都核心区服务居民客户数量最多的供电服务中心，也是全国示范性劳模和工匠人才创新工作室。作为基层落实党的二十大精神的阵地与窗口，宣武中心通过强化供电服务保障、提升客户服务品质，在满足人民群众美好生活用电需求上用心用情，推动党的二十大精神在基层落地生根。

春节期间，为保障居民过个温暖、亮堂的好年，宣武中心提前筹备、积极开展设备隐患排查工作，对辖区内全部62条架空及电缆线路开展设备状态检测和隐患治理；增派用电安全服务人员主动对接公园、庙会等服务保障对象，了解客户节日期间用电需求，指导庙会客户提前完成临时用电负荷的电源梳理，消除内部安全隐患，确保活动用电安全可靠；每日安排管理人员在单位值守，18人全天候备勤待命，坚守一线；安排运维抢修人员265人、特种车辆52辆、发电车5辆、发电机8台24小时在岗待命；除夕当天增派6支队伍、57人上岗备勤，以实际行动守护万家灯火。

随着大数据、人工智能、第五代移动通信等先进科技日趋成熟并加速赋能千行百业，国网北京市电力公司积极探索以数智力量为居民办电提质升级，春节期间统筹电力抢修力量、办电营业窗口等各类资源，加强供电服务保障，让客户智能、高效、省心办电。大力推广“网上国网”APP、“国网北京电力”微信营业厅线上服务，为广大电力客户提供在线缴费购电、电量电费查询、自助申请个人充电桩接电、办理更名过户、电子发票申领等热点业务，让居民客户充分享受“刷脸办电”、“线上合同签订”等功能，推动实现“足不出户，便捷用电”。

为服务好空巢、孤寡、患病等特殊关爱客户，宣武中心化“被动服务”为“主动服务”，建立关爱客户帮扶档案和长期联系机制，利用智能电表高速电力线载波（HPLC）技术主动开展代购电、用电异常处理、健康状况关爱等定制化精准服务，第一时间为客户推送电费电量信息，让百姓舒心用电、安心采暖。

“用‘网上国网’APP提交申请后，只用了6天时间就通电了，还不用花一分钱，现在办电真是省心省力又省钱。”北京伙凤凰餐饮服务有限公司负责人谢刚说。按照以前的模式，他们需要自主投资变压器及配套开关柜等设备，同时开展设计、施工、掘路审批等相关工作，时间要1个月以上，投资至少5万元。

图为国网北京城区供电公司“三零”服务项目经理颜世杰为“伙凤凰”餐饮服务有限公司负责人介绍“三零+”服务内容。国网北京城区供电公司供图  朱毓凝/摄

便捷周到的办电服务背后是国网北京市电力公司的“三零”服务改革。2018年，为解决以往小微企业客户缺少专业电力人员、对政府审批政策不了解、项目投资承受能力弱等难点痛点，国网北京市电力公司将低压接电容量提高到160千瓦，同时优化完善线上报装服务，在全国率先推出为小微企业接入电力提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务，成为当时低压办电环节最少、时间最短、成本最低、覆盖群体最广的示范单位。随后，“三零”服务举措持续优化。2021年，国网北京市电力公司推出了低压“三零+”服务，在原有“三零”服务小微企业客户基础上，增加了疫情防控相关企业、申请安装充电桩的居民、全电餐饮企业等6类客户，使更多群体享受到优质服务。

自“三零”服务实施以来，国网北京市电力公司低压办电环节减少67%，办电时长缩短96%，已累计为5万余户小微企业及37万户居民客户提供“三零”服务。

新春伊始，企业开足马力生产，力争“开门红”。企业生产，电力护航。国网北京市电力公司利用数字化手段，了解企业多样化用能需求，科学制订用能方案，因地制宜推进“阳光业扩”服务落地，精准打造电力营商环境优化系统工程，构建全新“三零+”服务生态，不断增强客户获得感、满意度。