记者 王帅 通讯员 张伟杰

2023年国网东营市河口区供电公司落实“宜商三电，电靓河口”专项提升服务方案，优化办电效率、降低用户办电成本，全面提升用户“获得电力”满意度，以服务促经济，为企业、居民提供更优质的电力服务。

主动服务企业，优化办电效率

河口公司积极创新电力服务方式：对经济产业园区等经济、民生项目提前完善发展规划，优化供电配网架构，助力经济产业发展。以“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，常态开展“大走访”了解客户需求，主动为客户提供解决方案，围绕“用上电、用好电、不停电”，构建“宜商三电”服务新模式。客户经理主动对接辖区内省市重点项目，掌握用电需求，为客户提供从技术咨询到装表接电“一条龙”的上门服务，让用户只跑一次腿，甚至一次都不跑的服务新模式获得了客户点赞好评。

压减办电成本，服务小微企业

小微企业是关系民生经济的重要角色，2023年河口公司积极落实小微企业办电“零成本”，截至8月份，公司共计投入业扩配套项目资金620万元改造公变台区23个，为辖区内渔业、畜牧养殖、农业生产等产业做好电力服务，成立“特快电力服务”工作小组，进一步提高用户报装接电工作效率，简化项目审批流程，充分利用信息共享为客户提供一链式服务。积极应用和推广“阳光业扩”新举措，客户经理利用办电e助手、网上国网APP现场为用户提交报装申请，减少用户临柜次数，在接收客户申请单的同时完成现场勘察并出具勘察方案，将所有的办电流程压缩至一天至一周内完成，有力支撑了小微企业用户办电“加速度”，进一步提升了优化营商环境服务水平，得到了用户和社会各界广泛好评。 

下一步，河口公司将提高“三敏”服务意识，深入开展重点项目“三级包保”，推动业扩报装提质提速，持续优化电力营商环境，切实提升客户用电感知。推进能效服务高质量发展，重点围绕“宜商三电”、延伸投资界面等方面，做好政策落实，持续提升简化“获得电力”为乡村振兴提供更可靠、更优质的电力服务。