“您好，到汽车北站乘坐614路就可以”“请大家排好队有序上车”“阿姨等一下，行李我帮您搬”……1月12日，在铁路北站西广场，城运控股交运温馨巴士公司志愿者正在引导着候车的乘客有序乘车，为刚刚从火车站下车的旅客解答乘车疑惑，志愿者并时不时搀扶老年乘客上车，帮助搬运大件行李，收获了市民的好评。

春运期间客流有所增长，温馨巴士公司组织志愿者走向站点，在客流集中站点早高峰时段值守，维护站点乘车秩序并辅助乘车事项答疑，从1月8日起，温馨巴士志愿团队就开启了“春运模式”，此次活动志愿者们采取定点和流动服务相结合的方式活跃在各大火车站、汽车站的广场等，为行李较多和不便行动的乘客进行服务。而今年已经是志愿者开展志愿活动的第10个年头，已经帮助近万位旅客搬运行李。温馨巴士铁路北站路队工作人员宗鹏表示：“每到春运开始，大量乘客开始返乡，青岛站、铁路北站、汽车北站等客流量较大，公交站台较为拥挤，都是拖家带口，带着大包沉重的行李的乘客，我们志愿者主要是回答乘客线路方面的问询和维持乘车秩序，帮助乘客搬运行李，大家工作之余都会来到广场上帮助有需要的旅客。”

据悉，为做好今年的春运服务，保障乘客出行，温馨巴士公司提前准备了营运保障方案。志愿者们提前查看列车时刻表，找准客流量大的时间点，早早等候在公交下客站和列车出站口为出行和返乡的旅客提供他们所需要的帮助及咨询，全力以赴为旅客提供优质、便携的乘车服务。（记者徐美中）