莲池区行政审批局持续深入推进“放管服”改革，全面贯彻落实国家和省市优化营商环境会议精神，紧紧围绕区委、区政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，彻底解决“一窗受理、受审分离”改革中窗口人员管理困难、办事效率较低、服务态度不优等问题，将“人民满意”作为最高标准，把“为民服务”作为第一使命，开启了便企利民新局面，切实提升政务服务水平。

一、引入北京外包服务新模式

惟改革者进，惟创新者强。莲池区借鉴北京、雄安新区“一窗受理、集成服务”改革的先进经验，对接北京优化营商环境5.0版，以政府购买服务的方式，统筹将政务服务大厅窗口受理、前端导引、帮办代办等公共服务工作，整体委托给政务服务专业化团队——北京新广视通科技集团有限责任公司。采取“统一招标、签订合同”的方式，坚持“公平、公开、公正、择优”的原则，择优选聘综窗工作人员，从整体的学历水平和能力素质上大幅提升。

二、优化政务大厅功能新布局

始终坚持人民至上服务理念，以“只进一门、一窗受理、一次办好”为目标，进一步优化大厅功能布局，将相关联事项进行整合，构建“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务新模式，最大程度完善窗口服务功能。同时，积极推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务，提供办事咨询引导、帮办代办、辅助申报等全流程陪伴服务，充分满足企业群众不同时段、不同办事需求，以实际行动诠释“全心全意为人民服务”，最大程度地满足企业群众政务服务需求。

三、推进综窗人员素质新跨越

为促进提升政务服务水平能力，优化“一窗受理、全科服务”新模式，以打造出业务精、素质强、服务优的政务服务队伍为目标，通过岗位轮训、专题培训、以老带新、实际操作、线上线下集中测试等多种形式，开展常态化综合业务学习培训，完善全科业务知识结构。积极响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，加快推行行政办事员“持证上岗”管理模式，实现工作有标准、办事有程序、服务有质量。截止目前，已开展8场约500余人次的岗前专题培训，并谋划进行30场高频事项综合业务年度培训。

四、建立监督管理服务新机制

为进一步规范窗口工作人员管理，强化廉洁自律意识，组织窗口工作人员常态化廉洁教育培训，全员签署《廉政责任承诺》，不断强化政治意识、规则意识、自律意识、法纪意识。同时，严格量化考核机制，制定《莲池区政务服务大厅综合窗口人员绩效考核办法》，对窗口工作人员进行月考核、季排名，落实请销假制度、轮岗制度、末位淘汰制、晨夕会议等，让考核“指挥棒”成为“策马鞭”，全面提升政务服务质效，为营商环境优化加码助力。（通讯员  董飞浦）