落实南阳市“观念能力作风提升年”要求，开展“医疗服务能力和医疗安全提升年”活动，全面提升服务水平，是南阳医专一附院党委今年确定的主要工作之一。作为南阳市推行“便民就医少跑腿”七大举措的试点医院，通过积极探索，先行先试，创新工作机制，优化服务流程，在大力推进“七大便民举措”的同时，南阳医专一附院率先在南阳市区范围内设立便民惠民一站式服务中心。
领导班子现场办公，便民措施有力推进。2023年3月中下旬，党委书记赵付生、院长李文献带领院领导班子多次召开现场办公会和协调推进会，与党委办公室、医务科、门诊部、优化营商环境办等相关职能部门负责人就服务中心相关功能定位、结构布局、人员配备、管理流程等进行研究，进一步调整布局，优化就医流程，尽可能缩短群众就医及审批办理时间。经历半个月的装修、搬迁，一站式服务中心于4月4日正式挂牌对外开放。
创新创优服务新模式，实现一站式服务。以往医院的很多服务项目都分散在多个科室，因职能分工不同，导致患者为办理某项手续要跑多个科室，费时费力。通过设立便民惠民一站式服务中心，整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，减少不必要的环节，较好的解决了患者及家属的办事难问题。一站式服务中心设立6个窗口，提供病历复印、出生医学证明办理、诊断证明盖章、医保咨询、投诉接待、便民服务，立足于一站式解决门诊和住院患者的求助咨询等诉求。
推进服务提档升级，助力优化营商环境。依托便民惠民一站式服务中心，选优配强人员队伍，围绕事项办理清单，通过组织开展专业培训、督导考核等管理举措，提升服务水平。以“主动、热情、贴心”为工作原则，为群众提供“一站式”导诊贴心服务。同时为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”领诊服务，推动医疗服务“硬水平”提档升级，助力优化营商环境高质量发展。除此外，在细节处下功夫，免费为群众提供开水、一次性水杯、雨伞、剪刀、针线、轮椅等生活和基本就医用品，还为候诊者提供报纸、健康教育宣传品、专家就诊表及就诊指南。
自助业务多点办理，诊间支付一步到位。在一站式服务中心、门诊大厅、住院部大厅、医技楼大厅、各楼层投放自助机，配备建卡、挂号、缴费、预存款和查询等多项功能，患者只需要通过一台机器就可以完成非就诊环节的全部流程，有效缓解“排队时间长”的问题。在门诊、药房、医技检查登记处开通诊间支付服务系统，实现患者即时缴费，不必再为账户内余额不足而反复排队缴费，用多少交多少，同时减少了退费环节。完善医院APP、微信公众号、支付宝小程序、医保电子凭证等支付方式，为患者提供便利化、多样化的诊间支付、住院缴费等服务。
多学科联合会诊，一站式精准诊疗。医院经常会遇到一些疑难病患者，由于症状较多、病情复杂，往往需要辗转多个专科或在一个专科就诊多次。自该医院推行了多学科联合会诊后，根据患者病情及需求，由接诊医生邀请多位不同专科的专家联合进行会诊，会诊专家库由该医院专业精湛、经验丰富的副高级职称以上医师构成，均为该医院的知名资深专家。此外，该医院与中国人民解放军总医院（301医院）建立远程会诊平台，如患方请求或病情危重需要远程会诊，主管医生报科主任同意，由该医院远程会诊专职负责人员与中国人民解放军总医院联系对接。多学科联合会诊切实解决患者的难题，根据不同患者、不同病情提出科学诊断，制定个体化综合治疗方案，提高患者治愈率，同时又避免了患者奔波往返于不同专科门诊之间的劳顿和苦恼，为患者提供“一站式”医疗服务。
线上线下一体化服务，病历复印轻松搞定。出院后没时间去医院、距离太远、病历还未归档、忘带证件等情况，都是以前困扰患者复印病历的常见问题，为满足广大患者病历复印、邮寄的需求，为患者提供更加高效、精准、便利的服务，南阳医专一附院于2022年开通病历线上邮寄服务，患者无需来院，在手机上提交申请就可以坐等病历到家。对于时间充裕、线上操作不熟练的患者及家属，一站式服务中心保留病历复印窗口，由专人接待办理病历复印业务，一次性解决所以问题。
医技检查科学预约，门诊患者一天搞定。医技检查资料是临床诊断的重要参考依据，早检查、早报告能更好地指导临床用药及手术方案的选择。为保证当天检查当天完成，南阳医专一附院采取电话预约、分批次、分时间段预约、优化检查流程、延长检查时间、临时增设采血窗口、为急危重症病人开通全程绿色通道等方式，争分夺秒，提供快速检查、专业诊断，保证了该医院除空腹检查、特殊检查外的检查项目当日预约、当日完成，大大压缩了患者确诊及就诊时间。
该医院党委书记赵付生表示：下一步，南阳医专一附院将从院前、院中、院后各个环节持续研讨服务内容和服务品质的提升方法，实现全院医疗资源上下贯通，满足患者更多需求，持续改善患者就医体验，推出更多惠民生、暖民心的服务举措，让群众真正感受到南阳医专一附院人的温度，在打造优质便民服务升级版的同时，为南阳市医疗行业推行便民服务起到引领示范作用。
（作者：张庆普 编辑：王鹏飞 责任编辑：杨华）