“您好，这里是江苏省扬中市检察院‘知心姐姐’热线，请问有什么可以帮您？”自1995年开始，这句暖心的问候一直未变，“知心姐姐”热线响了28年。这是全国检察系统开通最早、持续最久的青少年维权热线——“知心姐姐”热线。

    28年来，“知心姐姐”从1个人发展为15名检察干警组成的专业团队，从一个电话号码发展为多平台多形式的品牌矩阵，6000多个电话，40多本电话处理记录，300多次法治教育，2万多册宣传手册，10万余名受益群体……

从热线电话到法律课堂

1992年，《未成年人保护法》生效，未成年人司法在中国正式起步。而早在上个世纪80年代，扬中市检察院就在青少年维权方面进行了探索，成立了“失足青少年案件审查小组”，并主动排查犯罪苗头，针对性开展预防教育工作。尽管取得一定效果，但服务时效差，对于突发事件，往往“远水解不了近渴”。

1995年，随着固定电话的普及，该院想到可以开通一部热线，为有需要的未成年人和家长释疑解惑，帮助他们维权。说干就干，当年4月，“知心姐姐”热线正式开通，电话设在审查起诉科，科长唐雪梅成了首位“知心姐姐”。唐雪梅作风干练，是一位资深检察官，做事耐心细致，办理过很多青少年犯罪案件。在接听并成功帮助一位遭遇性骚扰的女孩子后，唐雪梅发现《未成年人保护法》虽然已颁布几年，但未成年人维权意识还很淡薄，维权知识也很缺乏。于是，她主动联系学校，在全市中小学开设“知心姐姐”法律课堂，让一条看不见的电话热线最终变成孩子心中的法律防线。

在5年多的时间里，首任“知心姐姐”共接处电话1400多个。唐雪梅说：“每当电话铃声响起，仿佛就有一双期盼的眼睛在看着你——那些涉世未深孩子的眼睛。这是一项无比神圣的工作。”

从单打独斗到团队协作

随着青少年维权工作深入开展，越来越多的女干警参与到“知心姐姐”工作中，2011年，“知心姐姐”团队成立。“知心姐姐”正式从一个热线平台发展为15名女检察官组成的维权团队。

为抓好最高检“一号检察建议”落实，15名知心姐姐全部担任全市50余所中小学及幼儿园的法治副校长。围绕“防范校园欺凌和暴力”“预防网络违法犯罪”“防范性侵与自护”等主题，开展菜单式法治教育150余场次，受教育人数达10万余人次。

为更好的帮扶困境儿童，2017年扬中市知心姐姐法律服务社成立，通过参与公益创投项目，策划开展“关爱小候鸟”“逆风飞翔”等公益活动10余场，募集资金6万余元，为200余名困境儿童、留守儿童提供物质帮助和精神抚慰，传递温暖和力量。

青少年可塑性很强，如果在关键时刻扶上他们一把，就可能改变他们的一生。2015年，“知心姐姐”团队在镇江市率先成立了涉罪未成年人帮教基地——“青春护航站”，引入12名社区志愿者参与帮教，设立的目的就是为未成年人建立一方归属空间，支持并帮助他们实现梦想。此外，团队还借助大数据技术，在全国检察机关率先上线“4+X”未成年人司法保护云平台，并取得独立的知识产权。“知心姐姐”团队首创“私人订制式”帮教模式，对涉罪未成年人开展一对一法治教育，通过法治教育、公益引领、就业引导等多种方式，预防涉罪未成年人再次误入歧途，成功引领200余名涉罪未成年人无痕回归社会。

从单项输出到全媒体平台

2022年，一部根据真实案例改编的音乐MV《成长路上》火出了圈，也让“知心姐姐”成为扬中本地小有名气的“网红”。

“要发展，当然要与时俱进啦！”团队“掌门人”王樱这样说道。如今，“知心姐姐”的热线不再是固定电话这一单一平台，而是发展为集爱心邮箱、QQ、微博等多种平台集一体的全方位、多元化的维权平台。

打开“知心姐姐”的微博，案例简析、线上交流等每一个版块都活跃着相当数量的在线粉丝，总粉丝数达到11000余人，在这个只有28万人口的江中小岛上，这个数字几乎是个奇迹。

融媒体的应用，让新时期的‘知心姐姐’真正地走到了每一个未成年人的心间。随着平台的形式还在不断地多样化中，也要求了“知心姐姐”团队更加“苦练内功”，加强自身的建设。

15位“知心姐姐”根据各自业务专长，划分成宣传策划、法律宣讲、疏导矫治三个专业小组，同时定期接受法律知识、心理学知识等多方面的专业培训，全面提升工作效能和专业化水平。经过不懈努力，团队先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国青少年维权岗”“全国最美青年检察官”“第七批江苏省学雷锋活动示范点”等60多项荣誉。

如果说选择一份职业是源于热爱，那么坚守这份热爱则需要责任与坚持。未来，“知心姐姐”将持续秉承以更实检察履职护航未成年人健康成长的理念，把握涉未成年人案件的特点，契合未成年人的需求，深耕细作“四大检察”，主动融入“六大保护”，用心用情勾勒“未”爱蓝图，蹄疾步稳勇攀创新高峰。

责任编辑：王观

审核：张建霞