探索“整体政府”受理窗口，提供更高效、更便民、更规范的政府信息公开服务。5月5日，瓯海区政府信息依申请公开系统“易公开”正式上线试运行。该系统首创“AI派件+部门协同”的业务办理新模式，是政府信息公开工作机制的改革创新，今年3月，入选国务院办公厅政府信息与政务公开办公室《政府信息公开典型案例》，在全国政务公开系统推广交流。

“对老百姓来说，实际很难知道政府信息究竟保存在哪个部门”，瓯海区人民政府办公室政务公开负责人介绍，“他们最迫切想要的，就是尽快拿到想要的政府信息”。据统计，2019年-2021年全省各级行政机关办理政府信息公开申请件中，因找不准受理机关而无法获取信息的有21843件，占总量的25%。而“易公开”系统引入的AI助手，能根据部门职能、历史申请、高频词条，来为申请人精准匹配受理机关、推荐热门申请内容，已经公开在政府网站上的政策文件，不用申请也能直接获取。即使是“模糊申请”，也能获得系统辅助，最大程度满足了群众第一时间获取信息的需求。

因申请内容涉及多个受理机关而需要申请人一件多投，一直以来都是政府信息依申请公开工作的痛点、难点、堵点。市民周先生申请公开“某沿河环境配套提升工程项目政府信息”，全部申请内容涉及住建、执法、水利等多家单位。“我原本需要向每家单位都提交一次申请，现在我选择系统分派，只提交了一次申请，已经有3家单位同时受理了”，周先生说。在涉及多个受理机关时，“易公开”系统将业务流程从“单行”变为“并行”，参办单位同步协办、分别出具答复，申请人“最多申请一次”，就能够“信息资料全获取”，缩短申请耗时50%以上。

市民张女士通过“易公开”向瓯海区教育局提交了申请，很快就收到了短信通知，系统流程显示“瓯海区教育局已受理”。为了缓解申请人的“过程焦虑”，系统会实时推送办理流程信息，营造“淘宝”式信息获取体验。区教育局依申请公开工作人员说，“像张女士这样选择通过邮寄的方式获取纸质版信息的，后续还能直接在系统内查看邮政送达物流信息。”

为避免办理程序不规范、答复内容不严谨等情况发生，解决人员变更导致的工作断层问题，“易公开”实行受理、办理、答复、归档等环节全流程闭环管理，标准文书模板全覆盖。系统根据答复情形，能自动生成标准化答复函，将“技术活”变为“流水线”，提高行政机关办理效率。瓯海区行政复议局相关负责人称，“这对提升全区政府信息依申请公开工作规范化、法制化水平，有很大的帮助。”

群众申请信息公开的背后，往往不仅仅为了获取政府信息，而是通过获取政府信息来解决某些实际诉求。“易公开”为将服务延伸，通过数据分析，畅通群众诉求“门路”。如申请人申请公开“高层次人才购房补贴政策”，背后的实际需求是为了获得购房补贴，“易公开”会直接向申请人推送购房补贴申报途径，同类申请频次较高的话，系统会判断需要加强这项补贴政策的宣传，达成“政策-申请人-政策”的闭环。

如何通过“易公开”系统提交政府信息公开申请？可登录浙里办APP，搜索“易公开”进行体验。（下附“易公开”用户指南）