“您好，有什么需要帮你办理的吗？”“您好，证已办结，请拿好。”……她叫钱静，淮安市公安局政务服务管理支队四级辅警，她没有惊天动地的豪情壮举，却在方寸窗口默默耕耘十一年。发放证件10余万本、办理证件32000余件，零差错、零投诉，这就是她的“成绩单”。

在平凡岗位上，她用微笑和真诚，诠释了为民服务的真谛。

敬业奉献，她骨子里有一股倔劲

2012年，大学刚毕业的钱静，怀揣着对警察职业的向往，毅然决定报名参加公安机关辅警招考。“我自己也没有想到最终能够考上，挺意外的，当时特激动。”钱静回忆说，这是她人生中做的最正确的决定，现在的她也为自己这个决定感到骄傲和自豪。

上班第一天，钱静从事的是内勤工作，但没过几个月就被调整到窗口一线岗位，一干就是十一年。

窗口证件办理，与老百姓的生活息息相关，钱静也深谙这个道理，咨询、受理、制证、发证、归档，钱静几乎干过每一个窗口岗位，不管到哪个窗口她都认真学习，用最快的速度熟悉业务。“钱静骨子里有一股子倔劲，爱学习，还特努力，仿佛有使不完的劲儿。”同事范默雅说。

“其实也有犯难的时候，但想到如果业务不熟，会耽误申请人时间，就会想办法一定要快点学会。”钱静告诉记者，自己其实是个“路痴”，加上她又不是淮安本地人，所以对她来说最困难的就是给申请人办理“禁区通行证”，申请人说的路都不知道在哪儿，业务还怎么办呢？为了尽快熟悉这些路，钱静买了份最新的淮安地图，那段时间，只要一有时间就翻出地图，记熟群众最常办理的几条路，看看这些路在哪儿，左右又有哪些路，她还做了标注和笔记，记熟了就在纸上画方位，她已经都记不清当时到底画了多少张图，现在对淮安的路，她甚至比老淮安人还要熟，从前出门认不清方向的她，现在已经成了路路通。不管走到哪儿，她都是先看一看路名，朋友们都笑她已经养成了“职业病”，可钱静却不以为意。“我只希望能把自己的工作做得更快一点、更好一点，让每一位前来办事的群众都能高兴而来、满意而归。”她说。

为民服务，她将服务做到了极致

春去秋来，寒来暑往，钱静扎根窗口十一载，已累计为群众发放证件10余万本，办理证件32000余件，并且一直是零差错、零投诉。变的是她的工作岗位，不变的是一颗始终为民的初心。钱静说，窗口工作虽然繁琐，但并不难，难的是要懂得换位思考，把自己当成申请人，只有这样才能把工作做到最好。

今年9月，钱静在整理材料时发现一家保安公司主要负责人申请资质存疑。本着“审核无小事”原则，钱静立即将相关线索汇报责任民警，并主动协助其开展调查工作。经查，该单位主要负责人在经营公司同时还兼职其他工作，不符合保安公司设立条件，遂做出不予受理决定。钱静的细致谨慎、恪尽职守规范了业务事项办理，降低了后期审核风险，为公安政务服务工作安全有序开展打下了坚实基础。

窗口的工作纷繁复杂，同时也会遇到很多意想不到的情况。钱静说，她就曾遇到过一名女士带着儿子来办签证，拍完证件照，这名女士由于对儿子的照片非常满意，便提出想把照片拷走。证件照片在内部系统，想要拷出来也比较麻烦，虽不在业务范围，但钱静并没有拒绝。“不管群众有什么需求，只要不违反规定，我们都应该想尽办法满足。”钱静说，后来她找了好多人才借到光盘，导出了照片，并发给了这名女士，“看到申请人满意的笑容，辛苦点也值了！”她说。

“她有时候生病了，能坚持的，都不请假，今年她父亲突发心脏病被送往医院救治，经检查还患有脑动脉瘤。她没和我们提一个字，仍每天坚守岗位。”政务服务管理支队三大队民警葛慧颖说，钱静就是这样，从不叫苦叫累，什么事都自己扛，她把自己的全部都奉献给为民服务事业。

“我是做窗口服务的，既然是服务就要做到让每一个申请人满意，我经常会想如果我是申请人，办理业务窗口人员爱答不理，那我的心里会怎么想呢？业务不熟，做多了自然就熟练了，但服务态度是一定要做好的。”这是钱静一直以来的坚持，也正因为这份坚持，促使她将服务做到了极致。

改革攻坚，她成为了“全能辅警”

2022年9月，时值淮安市公安局实施公安窗口综合服务改革的关键节点，钱静和同事要在短短一个月时间内，熟悉78项公安业务规范、熟练系统操作、熟知办理流程，她没有被困难吓倒，而是在工作中摸索道路，在学习中找寻方向。

短短一个月，钱静尝试通过各种方式提升业务水平。她在挑灯夜读中掌握了车驾管业务规范，在上机操作中熟知了身份证办理流程，在手绘地图中攻克了禁区通行证办理难题……宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。通过不懈的奋斗努力，钱静在最终的业务考核中拔得头筹，顺利实现了向“全能辅警”的转变。为推进改革深入、提升队伍能力，政务服务管理支队组建专职队伍编纂“业务宝典”，作为队伍中唯一一名辅警，钱静积极作为、奋力攻坚，配合民警完成要点梳理213条、宝典编纂78项。今年6月，公安窗口综合服务改革基本完成，“壹警办”现代公安政务服务体系建设工作更是得到省、市领导批示肯定。

“改革不易，身为党员辅警，我更要奋勇作为，继续冲锋在前，一路前进。”钱静曾先后获评市公安局“优秀共产党员”、“辅警之星”，12次荣获淮安市政务服务中心“先进个人”“优胜个人”等荣誉。2023年9月，钱静参加全市政务服务综合窗口办事员职业技能竞赛，在千人竞赛中脱颖而出，获得三级职业技能证书，并跻身11月份决赛，同时也是全市公安机关唯一一人。

白驹过隙，十一轮春华秋实，平凡的岗位，不平凡的坚守。钱静凭着一股韧劲、一颗初心、一份坚守，把青春与激情都奉献给了自己热爱的事业，用无私的奉献，用辛勤的汗水，谱写一串串警民和谐的悦耳音符，绽放出如歌的芳华。钱静也正如她的名字一样，一路前进,勇往直前！

融媒体记者：王磊

通讯员：蒋伟 鲁莞婷