郴州日报全媒体记者 曾西林 许成君 通讯员 张威

“我孙子每天上学放学都要从这条路回家，护坡完成修复，为我们业主解决了一件大事。” 5月24日，家住郴州市北湖区北湖街道流星岭社区北湖一号小区的刘阿姨，提起社区、物业与业主委员会齐心协力解决问题时的情景赞不绝口。

北湖一号小区1栋和2栋楼后面的路段，是该小区附近3000余名师生家长和业主进出郴州市七完小的主要道路。2022年4月，因持续雨水天气，导致该路段护坡开裂，极有可能出现塌方，对过往行人造成严重安全隐患。

小区开发商因历史债务等问题，被法院冻结资产，无力支付启动资金。为尽快维修护坡，业主委员会立即与社区、物业公司联动，主动与北湖区人民法院沟通衔接，最终法院同意解封部分资金，拨付20余万元对护坡进行维修。

护坡安全隐患成功消除，得益于2022年北湖街道探索试行的“三位一体”小区治理模式，即社区聚力、业主委员会“吹哨”、物业公司发力，变三方“单打独斗”为“握指成拳”，实现小区里的事在小区里解决。

此前，该小区环境脏乱、停车杂乱、秩序混乱，社区、业委会、物业公司等自治主体各自发力处置，但效果不佳，存在相互推诿扯皮现象，导致人心离散、矛盾突出、投诉激增。

为促使北湖一号小区管理规范有序，在社区党委的引领协助下，该小区于2023年1月4日召开业主大会，成功推选产生新一届业主委员会，2023年3月由本届业主委员会组织业主大会投票选出新的物业服务企业。

北湖一号小区建于2012年，共14栋楼，常住户约700户。今年3月以前，该小区还有400余户业主无法办理不动产权证。新一届业主委员会上任后，组织新的物业公司工作人员多次来到市住建局、市税务局、市遗留办、市不动产登记中心等部门争取政策支持，并把小区无法办理不动产权证列入历史遗留问题。

经过不懈努力，这400余户业主陆续拿到了不动产权证。业主雷大姐感激地说：“感谢党和政府以及业主委员会，解决了我们一块心病。”

一直以来，车辆乱停乱放、消防通道堵塞、环境卫生等问题，都是北湖一号小区的“老大难”问题。自北湖街道推行 “三位一体”小区治理模式以来，该街道组织社区、业委会、物业公司组建议事“廉”盟，依托业主之家平台，与业主代表面对面交流意见、消除误解，召开议事“廉”盟会议20余次，议定开展消防演练、实施人车分离、规划停车区域等整改措施40余项。

同时，业主委员会成为业主的“耳目”，把业主“请过来”“坐下来”“聊起来”，收集业主点单意见，向物业公司集中下单，物业公司精准接单，着手整改行动，解决困扰业主多年的“堵点问题”，有效激活小区治理动能。

走进北湖一号小区，环境优美、绿意盎然，车辆停放有序，普法亭里业主们坐在一块儿乘凉，不时有业主走进党建书吧借阅书籍，生活惬意。“过去小区管理混乱，环境脏乱无人管，物业与业主之间矛盾加深，让大家都很头疼。现在，他们真正为业主在办好事、办实事。”在小区居住10余年的业主刘波对业主委员会和物业公司的工作频频称赞。

小区治理催生小区蝶变。该小区成立了由网格员、业主代表、物业保安为主体的治安巡逻队，由会计师、律师、教师、医生等专业技术为主体的爱心服务队，由街道干部组成的下沉共治队，有效缓解了长期积累、群众反映强烈的问题，还建成电动车智能充电桩、工会驿站书屋、普法亭等一系列公益服务设施，让大家居住更舒心，相处更和谐，环境更优美。

同时，该小区借助传统节日，开展形式多样、内容丰富的文化和邻里活动，厚植睦邻文化的内涵，不断加深业主之间的友好交往，增进了邻里之间的和睦关系。“过去，许多业主都觉得事不关己，对业主委员会和物业意见较大，不愿意过多参与，现在大家主动当志愿者参与小区治理。”北湖一号小区业主委员会主任何军介绍，为激发业主的积极性，业主委员会推行了志愿者积分管理，达到一定积分就可以兑换生活物资，并在年底评选优秀热心业主。目前，小区志愿者队伍已发展到145人。

“‘三位一体’，靠的是三方同向发力，相互依托、相互配合。”北湖街道党工委书记秦培凯说，我们通过配齐配强业主委员会，择优选择物业，社区居中联动，进一步确保有人管事、有人理事，通过汇聚每件民生小事成就小区和谐共建、和睦共处。