民生无小事，枝叶总关情。近日，宛城区金华镇曾庄村居民谢先生通过”12345”热线反映村内路边的柳树枝条过长，下垂到道路上方，影响了群众骑车出行，自己也出了事故。收到市长热线件后，金华镇镇包片领导、包村干部立即到现场查看，组织人员对过长的枝条进行了修剪，设置了提示标志。

在与谢先生交流时，了解到他家庭困难，当即让村党支部申请党建为民基金，补贴谢先生医药费。谢先生看到镇村干部上门关心，感动的热泪盈眶，周边群众也纷纷称赞党的政策好，表扬干部为民办事，为民解忧，为民服务。

今年以来，金华镇始终秉承“民有所呼，我有所为”的工作理念，坚持“群众利益无小事，小事也当大事办”的工作态度，积极响应群众诉求，为群众排忧解难，真正做到干好事、干实事，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

领导重视，压实责任。分层次多次召开“12345”热线办理工作推进会，强调市长热线办理的重要性，成立工作领导小组，明确分管领导，落实专职人员，做到思想上有位置，工作上有部署，措施上有保证。

办理规范，完善机制。接到”12345”热线转办工单后，第一时间由镇主要领导阅批，然后安排专人办理回复，同时明确办理时限及回复要求，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，今年以来，全镇共办理热线工单230件，做到了100%办结。

强化跟踪，确保满意。始终坚持以高度的责任心，做到热线及时处理、及时与群众沟通反馈，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、及时办理、按需解决，努力提高群众的满意度。

下一步，金华镇将建立常态长效机制，进一步提高“12345”热线办理工作水平和能力，以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，做到一条热线温暖一座城。

通讯员 孙阳