“袁师傅，加油站有活动，咱们的货车加满一次油后，可以送您一提红牛饮料，路上提神抗疲劳。”近日，机场路综合能源站经理古纯宏热情地为进站的老客户介绍促销活动。

货车司机袁师傅是机场路综合能源站的老客户。“我特别喜欢这里热情好客的氛围。每次来加油，古经理总会和我唠几句家长里短，叮嘱我开车注意安全。”袁师傅笑着说。

热情大方是古纯宏身上最鲜明的标签。凡是进站的客户，他总会自来熟般同客户聊天。“没有人会拒绝和一个真诚的人交朋友。”古纯宏常说。小车进站，他会耐心地讲解满减活动、会员日活动细则；货车进站，他会仔细观察车辆轮胎是否正常、司机是否存在疲劳驾驶等。有一次，观察到一位司机师傅神情过于疲惫，古纯宏热情地邀请客户进站休息，泡上一杯热茶，让司机师傅休息后再出发。

古纯宏总是设身处地为客户着想，时常叮嘱来往的客户“安全才是第一位”。渐渐地，员工们也被他身上阳光热情的态度感染，让越来越多的“头回客”成了“回头客”。

机场路综合能源站员工的热情不只在站内。3月正值春耕时节，为了给客户提供更加便捷、贴心的服务，员工组成“春耕服务突击队”，为距离较远的客户提供上门服务，用暖心服务扩大加油站的朋友圈。

家住水潭村的樊女士站在家门口翘首以盼，“这里这里！辛苦你们啦！”两辆满载化肥的皮卡车稳稳地停在樊女士家门口，员工们开始卸货。

在机场路综合能源站的一次下乡调研中，古纯宏向樊女士介绍了选肥用肥的知识和技巧。樊女士想购买化肥，但是担心水潭村距离太远，并且购买数量较多，不方便带回家。古纯宏告诉樊女士可以送货上门。樊女士听后喜出望外，当即定好了送货时间和购买数量。

两辆车、4名员工、50公里、80袋化肥，机场路综合能源站的员工们用实际行动助力春耕，为客户排忧解难，用真诚、贴心的服务留住客户，提高量效。同时，做好定期上门回访工作，实时掌握农作物施肥后的生长情况，做好问题记录，请教厂家业务专家后，进一步为农户做好施肥知识讲解。这一体贴的举措，打动了客户的心，获得了乡亲们的好评。

来源 | 中国石油报

通讯员 | 刘欣

记者 | 唐德彬

编辑 | 余驰放