3月30日，在世界孤独症关注日来临之际，为构建友爱、包容的特殊群体出行环境，实现服务品质再升级，青岛城运控股公交集团市南巴士公司携手青岛市残疾人康复职业培训中心以“汇聚星光，用爱护航，共创美好无碍出行环境”为主题,开展“爱，让星空蓝起来”公益活动，市南巴士公司发起孤独症家庭“蓝色关爱行动”。行动聚焦孤独症儿童及其家庭在公共出行方面的各项难题，优化无障碍服务举措，实现软硬件同步提升，呼吁全社会关注孤独症群体出行问题，用实际行动创造一个理解、友好的社会环境。
主题车点亮“微心愿”，人人争做“圆梦者”
30日上午，孤独症关爱月系列活动启动仪式在青岛市残疾人康复职业培训中心正式举行。活动当天，乘载着孤独症家庭满满“星愿”的“美好无碍”主题车闪亮登场，该车由“青岛巴士·一路相伴”志愿者利用业余时间打造，不少登车的孩子及家长都被车厢内彩色气球、拉花等精美装饰所吸引，纷纷拿出手机拍照留念。车窗上还张贴了关爱“星星的孩子”宣传画及相关科普知识，生动有趣的画报引得孩子们流连忘返。记者注意到，车厢内挂满了“星星”形状的笑脸卡片，上面写有孤独症家庭的爱心留言。“活动前夕，我们主动征询家长关于公共交通的意见建议，分门别类形成近50个出行‘微心愿’，并让我们驾驶员主动认领、对号入座，以此推动精细化服务品质再提升。”市南巴士三分公司党支部副书记杨东说道，本次“微心愿”征集活动引起了家长们的热烈响应，大家纷纷建言献策，驾驶员们也积极参与，踊跃认领微心愿，促使圆梦行动落地生根。321路驾驶员柳斌告诉记者：“根据家长们的反馈建议，我在车内设置了应急便民箱，配有垃圾袋、雨伞、充电宝等物品，以备孩子及家人的不时之需。”除此之外，他还将关爱“星星的孩子”宣传册长期存放于车厢内，让乘客更加了解和关注孤独症儿童，倡导广大市民在出行中给予特殊群体必要的帮助和关爱。
据了解，2023年世界孤独症日主题为“关爱孤独症儿童，关注与支持孤独症人士的照顾者和专业工作者”，本次“蓝色关爱行动”旨在深入了解孤独症群体家庭对于公共出行的强烈需求，推行“征求—认领—圆梦—倡议”闭环服务模式，真正打通特殊人群出行需要的“最后一公里”，为更多孤独症儿童及其家庭点亮拥有美好生活的希望，将点点星光聚而成炬，共同守护这片星空。
“点对点”专人接送，“定制公交”助力“星宝”出行路
公司坚持深挖服务潜能、延伸工作触角、拓宽业务渠道，在服务赋能“美好出行”上加力提效，探索“定制公交”等多元化公交出行服务新模式。经前期对50余个家庭摸底排查，获悉其中一位孩子定期需乘坐369路公交车出行，而其母亲于女士则风雨无阻、定时定点接送。“孩子5岁多了，周一至周五的每天下午都乘坐369路前往康复中心上课，孩子父亲因工作原因，一般都是我负责接送。”于女士告诉记者，孩子年幼加上比较特殊，自己一直亲力亲为，上午工作，下午的时间都要空出来，若遇到其它事件冲突，就只能给孩子请假。市南巴士八分公司了解到此情况后，主动对接于女士，提出“点对点”专人接送的想法，以长期“定制服务”保障孩子顺畅通行，减轻家庭出行负担。
为此，八分公司特派两名专人负责“陪伴”任务，开启为期两周的跟踪调研，与于女士一同接送孩子上下学，并在此期间，学习孤独症相关知识，熟练掌握“6K”工作法，当孤独症儿童因交通拥堵、长时间乘车出现厌烦情绪时，如何以专业判断和果断处置疏导“星儿”情绪，营造理解、包容的美好出行氛围,两位“护星使者”以此为命题向柳斌探讨交流，不断提升精细化、专业化服务水平。“经过一段时间的贴身相伴，希望孩子能逐渐熟悉和适应我们，我们与于女士约定，如有事无法接送孩子，可与我们随时联系，我们必将孩子安安全全送回。”接送人张璟玉告诉记者，分公司将与于女士帮扶结对，形成长效服务机制，并针对孤独症儿童出行问题开展驾驶员专题培训，普及相关专业知识，优化服务流程，夯实服务细节，增强特需乘客出行的体验感和幸福感。
青春之力引领“无障碍“出行，促进家庭与社会的“双向奔赴”
活动现场，青岛市残疾人联合会为市南巴士公司颁发荣誉证书，并为其“一路青春相伴”青年志愿服务队授旗。据了解，青岛巴士“一路相伴”品牌聚焦孤独症群体出行问题，不断创新实践、推陈出新，连续5年开展主题公益活动，青年志愿者在其中发挥了关键作用，公司以“青年揭榜”行动暨“青春相伴 向美而行”主题实践活动为契机，成立“一路青春相伴”青年志愿服务队。
随后，青年志愿者在车厢内开展主题宣讲，普及孤独症相关知识，详细讲解了孤独症儿童的心理特征和行为习惯，以及在公共出行中常见的困难障碍，让广大乘客深入了解到孤独症儿童出行的不易，以及家长们在陪伴孩子出行时的心理压力。“解决孤独症儿童出行难题可以从三个方面入手：一是帮助他们熟悉乘车流程，锻炼孩子的出行能力;二是加强公众倡导，创造一个宽容的出行环境;三是与公共交通系统合作，加深公共交通服务体系与特需乘客群体的互相了解，为孤独症群体的出行提供必要支持。”青年志愿者高克君表示，他将不断提升自身服务质量，以青年之力营造向美而行的公交出行生态，为实现促进孤独症家庭与社会大众的“双向奔赴”而不懈努力。
孩子家长也表达了他们的感受，每次带着孩子乘坐公交车出行，一个陌生人的善举，一个理解的微笑，驾驶员为他们做的每一件贴心的小事，都会让他们感动不已。他们的孩子与其他孩子没有什么不同，只是需要多点关心，多点耐心，多点爱心。“交通公共出行是孤独症群体未来独立生活的重要环节，促进公众对孤独症群体和家庭的认知、理解，创造一个接纳、融合的出行环境是我们应该做到的。” 市南巴士公司党委书记、董事长黄杰介绍，下一步，公司将聚焦孤独症群体出行问题持续发力，不断完善拓展服务模式，发掘潜在“定制公交”服务对象，着力提升服务品质，切实满足群众差异化、个性化的出行需求，增强公交的吸引力和竞争力。同时倡导全社会提供更全面的支持和更有效的服务，帮助孤独症儿童及其家庭享有无障碍、有尊严、高品质的社会生活。
来源｜通讯员 李晓旭