“喂，119吗？我要跳楼……”“是遇到什么问题吗？我们可以帮助你。”20日，潮州市消防救援支队指挥中心接到一通不寻常的电话，一女孩欲轻生，拨打119哭诉。指挥中心接警员王柳阳冷静应对、耐心劝导，通过“生命通话”确认女孩所处位置，最终女孩被救下。

　　据介绍，20日18时36分左右，潮州市消防救援支队指挥中心接到一个来电，电话里少女不停哭泣，自称想要跳楼。“是遇到什么问题吗？我们可以帮助你。”接警员王柳阳一边询问女孩的情况，一边暖心宽慰，逐渐取得她的信任。

　　“你们会来救我吗？”“肯定会的！你还年轻，不要做傻事，生活还是美好的。”……在王柳阳的耐心引导和询问下，女孩透露了她的具体位置，通过微信将地址发送给接警员。枫溪大队兴工南路特勤消防站救援人员第一时间赶往现场，在一住宅楼12层的天台边缘上发现了她，迅速将其救下，避免了意外的发生。

　　当天夜里临近12点，王柳阳再次收到了该女孩的信息。“帮我谢谢消防叔叔，我想和他们道歉，都是我的错……”意识到女孩的情绪还不太稳定，王柳阳担心她又起轻生念头，循循善诱地和她聊起了天。“下次不要干这种傻事了，你还很年轻，以后会越来越好的。”接近一个小时的耐心劝导后，女孩逐渐敞开心扉，向王柳阳讲述自己的生活和挫折，情绪也慢慢得到了开解和宽慰。

　　这段暖心通话在网上发布后，网友纷纷点赞接警员“专业又不失温度”“有爱的接线员。”“119是一个带有温度的号码。”

　　记者获悉，潮州市消防救援支队指挥中心每天接到报警电话约50个，无论严寒酷暑、节日假期，有无数像王柳阳一样的“知心大哥”“暖心大姐”们坚守在119接警调度的岗位上。他们及时、高效地处置着群众的报警，用自己的真心、耐心换取群众的安心、放心，用实际行动为平安潮州贡献着自己的力量。

（潮州日报记者 丁玫）