为认真贯彻践行新时代“枫桥经验”助力金融服务工作，强化党建引领金融治理作用，牢记金融初心使命，全面做好创建“枫桥经验”示范点建设，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，维护消费者权益，提高基层网点解决问题能力，以“枫桥经验”的“绍行样板”，全面展现“枫桥经验”发源地的担当和使命。

加强顶层设计

坚持党建引领。强化党对金融工作的集中统一领导，绍兴银行诸暨支行将党建统领贯穿到金融基层治理的全过程和各方面。牢固树立“以人民为中心”的发展理念，从人民群众需求出发，创新丰富金融产品和服务，不断提升人民群众的满意度、获得感。

健全工作机制。该行通过不断强化支部组织力，层层压实工作责任，研究制订工作方案，聚焦支部政治功能和组织力“六个工作”，细化落实31项重点工作任务，并多次赴枫桥开展“枫桥经验”循迹溯源研学活动，实现了示范网点创建理念、方法和长效机制，持续提升消保工作质效。

创新方式方法。强化党的领导与业务深入融合，坚持团队化建设、清单式跟踪，深入分析矛盾症结，落实基层网点主体责任。充分运用多元解纷路径，建立工作台账，强化跟踪督促，动态销号管理，构建闭环管理体系，努力把“问题清单”变为“满意清单”。积极选树先进典型，对担当作为、攻坚克难、成绩卓越的党员，进行“示范样本”评选，形成对标进位的“活教材”，切实营造争先创优的良好氛围。

坚持合规清廉。深化“越合规•越清廉”金融文化建设，强化合规金融文化意识。开展“合规基础巩固年”活动，强化合规金融文化意识；创新“网格化管理”模式，组建覆盖全员的支行、部门、网点三级管理网络体系，努力把各类风险化解在基层。

夯实群众基础

坚持把调解挺在前面。深入推进“枫桥式”金融消保服务站、“共享法庭”服务站建设，打造消费者权益保护一体化建设体系。今年以来通过服务站工作，已指导调解63件，化解矛盾纠纷15起。同时依托服务站建立金融宣教长效机制，通过7个营业网点，组建由党员干部、青年团员等参与的志愿宣讲队，累计开办“金融大讲堂”超180场，超5000多人次参加。

落实领导包案机制，完善行长接待日制度。将定点接访与重点约访、带案下访、下基层接访等有机结合，对群体性投诉、长期未能化解的重复投诉等实行领导包案。该行高度重视消费者保护，实施“磨盘工作法”，加强客户投诉源头治理。“我们在全辖网点设立了‘枫桥式’金融消保服务站并举办‘行长接待日’，通过加强营业网点管理和服务人员的沟通技能、服务能力，现场化解问题或及时逐级引导，以细磨慢研的方式，尽可能把金融矛盾纠纷解决在网点、消灭在萌芽。”该行相关负责人介绍。

开展金融“共享法庭”建设。2023年10月诸暨市人民法院“共享法庭”正式建立运行，积极探索好、运用好“共享法庭”，不断拓展功能，多跨场景应用，更好发挥基层治理效能。深入开展“惠民实事工程”等客户服务活动，推进适老、残疾人等金融服务，建立群众“爱心驿站”，努力打造弘扬新时代“枫桥经验”的特色品牌。  （通讯员：王芳）