邹城：政务公开促提升 审批服务“零距离”

“李科长，还好在政务网站上看到了你们公开的办事指南，及时联系到了你们，第一时间通过勘前‘云指导预勘验’提前给我们指导，让我们及时办理了农药经营许可证延续换证业务，我们才能正常经营，真是太感谢你们了！”近日，邹城市行政审批服务局勘查验收科科长李召东接到了来自邹城市张钢农资服务部的感谢电话。

“我们接到该企业的咨询电话后，第一时间与勘查验收科进行对接，并尽快向企业提供所需服务，解决企业难题。我们坚持高标准做好政务公开工作，及时制作发布图文版、视频版等个性化服务指南，让群众企业可以随时了解相关内容，尽快解决群众企业的急难愁盼。”邹城市行政审批服务局综合科科长张凯说道。

以主题教育为契机，邹城市持续深入加强政务公开建设，坚持标准化打造，实施创新性引领，落实常态化监督，切实保障人民群众的知情权、监督权，不断健全政务公开体系，持续提升政务服务工作质效。

坚持公开透明。依托政府门户网站和政务服务网，建立政务服务专栏，依法依规公开部门权责清单、行政许可事项清单、惠企政策解读等内容，全面公开公示市镇村三级政务服务办事网点详细地址信息、联系方式。同时，拓宽线下公开渠道，依托市为民服务中心服务功能，打造政务公开专区，设置政府公报、政策解读、办事指南等功能分区，配置宣传大屏、查询电脑、政务服务一体机等设施设备，并配备4名专职政务公开引导员，引导群众使用专区设备，做好政策解读，为企业群众提供“一站式”咨询服务，实现一站式服务、全方位展现。

创新公开形式。组建政务公开工作小组，聚焦办事频率高、群众反映较多的事项办理问题，拍摄60余期解读小视频和简易式解读图文，推出白话版温馨提示，让群众看得懂、办得了。拓宽政务公开渠道，依托“爱山东”APP在全省率先上线“企业登记咨询e点通”，办事群众通过智能端提取关键字，弹出相关问题检索，以“一问一答”的形式快速解答咨询，创新构建数字化“咨询—回答”应用场景，实现咨询“不见面”、指尖“e点通”。

形成双向反馈。切实把群众满意不满意作为评判工作的根本标准，落实政务公开常态化监督，建立信息双向交流机制，切实以监督促提升，以互动促满意，持续提升政务公开工作水平。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，领导干部以办事群众、业务人员的身份走流程，对审批服务中的重要环节进行内部评估，收集问题169个，形成优化提升建议151条，提升服务群众企业工作效能。