近日，第八届中国机场服务大会在北京举行。会上，长沙机场荣获“2022年度中国民用机场服务质量优秀机场”。这是长沙机场连续第4次获此殊荣。

民用机场服务质量评价主要对去年全国100家年旅客吞吐量超过100万人次的运输机场，从旅客满意度、机场航班放行正常、航司满意度评价及投诉管理4个维度进行服务质量评价。

近年来，长沙机场践行“真情服务”理念，2020年发布“乐星程”服务品牌，2021年率先作出10项无障碍服务承诺，2022年推出“友好”系列精品服务产品，2023年构建“大品牌”、叫响“经长飞·为您想”生态体系，持续在运行、服务、管理上齐发力。同时，推出“经长飞”“乐箱随”“乐湘伴”等特色服务子品牌，构建全方位立体化服务格局。

坚持以“智慧”赋能机场服务，长沙机场的“一证通关”“一次通办”“一秒支付”“一眼可见”“一呼即应”等智慧举措，将数字技术与旅客服务场景有机结合，有效解决在值机、安检、登机、中转、航延等关键服务场景的业务需求和痛点，通过线上线下、全流程数字化改造，将旅客出行流程从繁琐的“N”变为高效的“1”，进一步推动长沙机场迈向智慧化。

记者：彭可心

责编：赵泽琴

来源：湖南日报·新湖南客户端