日前，海淀区市场监管局召开2023年度接诉即办工作总结大会，副区长徐振涛出席。

会议通过观看年度总结片和现场汇报的形式，对2023年度接诉即办工作的创新举措和工作成效进行了全面回顾，并对2023年度接诉即办“先进集体”及“先进个人”进行了通报表彰，相关代表结合自身经验和体会与大家交流分享了接诉即办工作中的体会。

据介绍，2023年，区市场监管局创新推出“突出‘一个核心’、强化党建引领，抓住两个关键、强化奖优罚劣，突出三个重点、提升办单质量，落实四项措施、解决群众诉求”1234工作法。强化平台治理，逐步完善了接诉即办综合管理体系。在小米、优酷、新浪微博、爱奇艺、百度、滴滴、转转、快手9家平台设立专项资金池，美团建立先行赔付和体验补偿机制，抖音、抖音系企业采取“极速退款”模式，对涉及小额赔付的合理诉求，实现24小时退赔款项到账。设置绿色通道、开通热线转接的平台企业，全年通过绿通处理工单31.26万件，通过热转处理工单30.24万件。

同时，区市场监管局坚持民生理念，积极转变执法思维。以“解决是根本，满意是底色”为工作准则，坚持“四见面”工作法，深入解决群众的核心诉求，全年累计利用微信见面调解1138次。在商业综合体、农贸市场、连锁餐饮和药店推广“你呼我应”联系卡，构建“商户—商圈运营单位—市监所”三级消费纠纷联动解决机制，并在20个大型商圈开展接诉即办“零诉求”“低诉求”商圈创建活动，实现“小事不出圈，大事不出所”，将纠纷化解在萌芽、解决在基层。

2024年，区市场监管局将坚持民有所呼、我有所应，传承弘扬“四下基层”优良传统，坚持共建共治共享，发展新时代“枫桥经验”，以坚定不移的信念和脚踏实地的行动，奋力开创现代化强区高品质海淀新局面、谱写首都市场监管高质量发展新篇章。 （记者 栗洁）