3月3日，贝壳找房青岛站客户日活动正式举办。围绕“聆听客户声音，共筑美好居住”这一主题，贝壳找房鲁东省区总经理赵阳以及贝壳找房青岛站多条专业线负责人与应邀前来的6位客户面对面沟通，了解客户真实心声，倾听改善建议，驱动城市服务品质提升。

聆听客户真实感受，深耕服务细节

据悉，贝壳客户日每季度都会举行，已经坚持了多年，旨在听取客户的意见与建议，了解服务过程中的问题，进行更有针对性的解决和优化。现场参会的客户均通过贝壳合作品牌经纪人完成房产交易，说起买房经历，大部分客户都对经纪人的服务表示满意，同时也提出了一些服务细节方面的提升意见。客户刘先生在买房过程中，因为首次购房，对税费计算不清晰，他建议经纪人在服务客户过程中，可以将税费政策进行全面普及，并将税费金额预估前置，让客户做到心中有数；客户藏先生表示，打开贝壳APP找经纪人咨询购房问题时，无法快速找到最适合自己的经纪人，可以让经纪人在个人介绍中添加个性化的优势介绍，辅助用户做决策。

贝壳找房鲁东省区总经理赵阳与专业线负责人及合作品牌经纪人认真倾听客户的意见并记录，赵阳表示，“我们服务过的每一位客户的意见和建议对我们来说都非常宝贵，针对大家提出的意见，我们后期也会进行研讨及优化，如推动经纪人在服务过程中对房产交易全流程涉及到的信息和政策做全面普及，如房屋优劣势、房屋税费以及服务承诺等；另外贝壳APP展示的经纪人介绍中可以增加从业经验、专业特长等个性化内容。以客户需求为导向，持续推动服务品质升级，让岛城市民的房产交易之路更安全、便捷、高效。”

发布服务品质年度报告，助力市民住的更好

房产交易标的额大，流程繁琐且时效长，这对服务者的专业度提出了更高的要求，同时也是对企业兜底能力的考验。据贝壳找房青岛站客服负责人李冰琦介绍，一套房屋从登记到成交，共有33个服务节点，每个节点的服务品质和效率都至关重要。通过现场发布的《2022贝壳用户服务品质年度报告》中，我们也能感受到贝壳为提升服务品质做出的努力。

报告指出，2022年，在“一体两翼”业务战略布局下，贝壳主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。面向更多的服务场景、服务需求，贝壳依然坚定的以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。

报告提到，用户的居住服务体验存在诸多不确定性。贝壳找房针对房产交易中的痛点推出有力的改进举措，也取得了阶段性成果。

2022年贝壳找房青岛站实现了安心服务承诺全品牌覆盖，承诺履约率达100%，全年累计赔垫付金额650.73万元，仅“漏水保固”单项赔付金额就达到27.6万元。通过一笔笔“真金白银”的赔付，为房产交易双方提供了强有力的保障。除此之外，贝壳找房青岛站通过落地签约服务中心，将房屋交易全流程平均花费时长由100天缩减至37.19天，帮客户避免多次往返办流程的繁琐。同时，针对房产交易中最常见的资金安全问题，贝壳找房通过资金存管、律师见证等服务，保障客户权益，实现2022年全年资金问题0风险。如今，圣都家装入驻青岛，购房者也可以真正享受购房、交易、装修一站式服务。

客户日发起的目的，在于听取客户意见，更好的为客户服务。创立至今，在“对客户好”这件事情上，贝壳不断迭代，且始终坚定。未来，贝壳找房青岛站会持续开展更多客户交流活动，加强与客户的连接，听取更多意见与建议，不断提高服务标准，让岛城市民的居住更美好！