“我是独居老人，不会网上缴费，又因为骨折腿脚不便，多亏了小闻上门服务，还主动帮我检查了家里的用水设施，真的太感谢了！”5月17日下午，家住梅苑小区SOHO城的吕奶奶致电武汉市水务集团武昌营业所，对“零号员工”闻一飞的服务赞不绝口。

今年以来，武昌营业所持续推进清廉国企、清风窗口建设，从优化辖区“获得用水”营商环境，提升企业、群众的获得感和满意度等方面入手，创新推行“零号员工”服务模式。

“零号员工”上门服务

“我们号召供水服务人员以‘自家人'身份，融入企业、居民用户“获得用水”的全过程，提供前置服务、贴身服务。”武汉市水务集团武昌营业所党支部书记熊莎丽介绍，该所推行全流程、全天候、全覆盖的“零号员工”服务理念，将“清风窗口”服务前置、身份位移，主动为企业、为群众提供针对性服务。“零号员工”们不在辖区企业名册，不拿辖区企业薪酬，没有辖区企业“工牌号”，却为辖区企业和群众的事跑前跑后、尽心尽力、排忧解难，切实解决用户遇到的困难问题。

针对新建小区刚入住和未入住的用户，毛嘉杰带领区域营销四室的“零号员工”提供前置服务，提前进驻小区，在用户未收房前与开发商施工方对接，以一级考核表和小区内其他水表为依据，对新建小区进行差量计算，并对小区居民未收房前的二级居民考核表水费进行追收，截至4月底追收水费50万余元；核对用户表号与房号对应关系，实名制资料100%录入进机，并积极解决咨询、营收、报漏、设施故障等各类用水问题，避免用户因问题不清“多跑腿”、材料不齐“多跑趟”。

“零号员工”与企业用户签订“零跑腿

“与我们签订协议的企业用户不需要来营业大厅，有业务咨询直接联系‘零号员工’，我们将在第一时间回复解决。”据相关负责人介绍，“零号员工”主动上门与企业用户签订“零跑腿服务”协议，积极推行一站式“用水管家”前置服务，精准回应需求，全程跟踪服务。该所相关负责人带头为企业提供前置服务，对南国置业泛悦汇昙华林商业区等辖区重点企业以及青菱街石咀村等街道社区进行走访，进一步联络、沟通，有针对性地解决其发展难题，用水企业由“动动腿”转变为“动动嘴”，享受“获得用水”全生命周期的“零跑腿”服务。目前，武昌营业所已签订“零跑腿”服务协议13笔，计划于2023年底前与辖区企业签订30笔。

据了解，武昌营业所还通过开展“零号员工”服务大比拼活动，分享思想认识、心得感悟，并将服务成果纳入季度绩效考核评比中，激励员工奋勇争先，实干出彩，力争用实绩实效做好企业“零号员工”。

熊莎丽表示，下一步该所将以“清风窗口清风岗”建设作为优化营商环境的有力抓手，把“清廉基因”融入企业生产、经营、管理等重点领域和关键环节，不断创新服务理念，优化服务模式，关注用户的切身需求，积极推行“零号员工”VIP服务模式，加强供水服务的主动性、精准性，为深入推进美好环境与幸福生活共同缔造努力打造区域最优营商环境。（来源：武水集团 通讯员霍绮萱、胡婷）