10月31日，青岛城运控股公交崂山巴士接到市民表扬电话称乘坐39路公交车时看到一位女驾驶员一路上扶老携幼、关照残障，很是暖心，为这位好心的驾驶员点赞。

10月26日上午10点28分，39路驾驶员孙娜像往常一样，驾驶公交车从海大崂山停车场发往流清河站，10点56分，孙娜行驶至北崂车站时，发现一名老年乘客推着婴儿车准备上车，见此情形，孙娜果断伸出援手和乘客合力将婴儿车搬上公交车。安排乘客坐好并安顿好婴儿车后，孙娜才继续运行。车辆到达九水东路崂山路车站时，孙娜再次起身，帮乘客将婴儿车抬下车，女乘客连声向孙娜表示感谢。

11点04分，孙娜到达沙子口河东车站时，一位乘客上前将手机屏幕放在孙娜面前，“您好，我和我朋友有听力障碍，想要去流清河，可以坐这辆车吗?”，孙娜看到之后接过手机，在手机上打出“到的，您放心上车，等到流清河站时我提醒您。”接着指引乘客坐到座位上后继续运营。

11点16分，39路公交车进入大河东服务中心车站时，孙娜看到一位白发老人推着轮椅老人示意乘车，“大妈，您慢点，我来帮您。”孙娜一边叮嘱老人一边将轮椅老人搀扶上车，并贴心地为两位老人安排好座位，细心地询问了老人下车站点。11点23分，车辆行驶至流清河车站时，孙娜停稳车辆，起身来到车厢内部，先是热心地提醒聋哑乘客下车，然后搀扶起轮椅老人下车，孙娜细致周到的服务让乘客十分感动，纷纷为她点赞。

据悉，39路公交车途经多个住宅小区，老年乘客较多，遇到上下车困难的乘客，孙娜都会主动帮衬。面对乘客的称赞，孙娜表示：“这都是小事，看到特需乘客，我相信驾驶员都会上前帮一把，能为有需要的人提供帮助我们也觉得开心。”

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 蓝倩云