为全面深入贯彻市局 “三下”工程，切实提高地铁公安联系群众、服务群众的能力和水平，西安公安地铁分局积极构建和谐警民关系，开展了一系列为民服务，解决群众急难愁盼问题的活动，赢得了群众一致的赞扬和肯定，展现了地铁公安为民服务的良好形象，打造了具有西安地铁公安特色的联系和服务群众新阵地。

缩影一：为群众找回贵重物品得锦旗

4月7日，杨女士乘坐地铁时将价格一万多元的苹果笔记本电脑、工作笔记、内含重要信息的工作u盘丢失在地铁上，其十分着急向警察求助。地铁分局北大街站派出所民辅警本着“群众求助无小事，为民服务我先行”的理念，通过多方努力，为其找回重要物品，乘客杨女士对地铁警察的工作效率大加赞扬，并送来感谢的锦旗。

缩影二：主动调解矛盾赢满意

4月11日，地铁分局凤城十二路站警务室值班民辅警在视频巡逻时发现两名乘客在地铁站内争吵后，其中一名女性乘客蹲在地上哭泣。民辅警立即赶到站台询问，得知乘客儿子从山西老家到西安找工作，因儿子有抑郁症，乘客放心不下便跟随儿子一同前往西安，途中多次被儿子甩掉。话语间乘客情绪非常激动，民辅警一边安抚其情绪，一边将其带至警务室。经30分钟的耐心劝导，双方化解矛盾，乘客儿子愿意与其回家。乘客对地铁警察耐心、热情的服务表示感谢后带儿子离开。

缩影三：救助醉酒乘客暖民心

4月10日，大雁塔地站一名男子因醉酒躺在地上呕吐，驻站民辅警立即联系地铁工作人员共同赶往现场救助。在现场无法得知该乘客家属联系信息后，现场民警找来椅子、饮用水帮助乘客醒酒并拨打120对其进行救治，期间民警在该乘客身上找到有关证件并联系到其家属，家属赶到后，在现场民辅警的协助下将醉酒乘客接回，临走前家属对地铁公安的工作表示高度赞扬和感谢！

服务群众从小事做起。地铁分局民辅警从群众身边点点滴滴的小事做起，换来了群众发自内心的一声声感谢。分局将进一步持续围绕市局“三下”工程，加快构建联系和服务群众新格局，不断夯实公安工作高质量发展的根基，以扎实有效的工作保民安、护民康、惠民生、聚民力，不断提升人民的获得感、幸福感和安全感。

责任编辑：刘书海