11月22日，国网酒泉供电公司数字化通信部自主研发“专变用户冻结数据查询导出—需量”RPA流程并成功部署至公司RPA数字员工工作室，利用RPA机器人替代人工进行数据查询导出工作，进一步提升了客户服务中心的工作质效。

为进一步落实基层减负工作，提升业务人员工作效率，数字化通信部技术人员积极响应客服中心业务需求，及时开展RPA研发工作，利用RPA机器人依次查询导出数据，生成导出结果，并将查询结果以短信、邮箱方式发送至客户服务中心供业务人员查看。此项工作每月人工操作耗时2天至3天，利用RPA替代人工操作后，无须人工干预，仅需运行5小时至7小时即可完成，工作效率提高30%，让工作更加高效快捷。“RPA数字员工上线后，我们再也不需要专人手动查询导出了，真是工作的好帮手！”国网酒泉供电公司客户服务中心业务人员刘美玲说。

下一步，国网酒泉供电公司将继续深化RPA开发应用需求，坚持“人员减负、提质增效”主线，以解决问题、实现需求为导向，加速推进RPA技术在各部门及基层“开花结果”。(冉玲 陶生辉)

责任编辑：田雪