如果说110报警电话是一条能救人于危难险境的“生命线”，那么110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。

这位年轻的女孩叫李文，是日照岚山公安分局110报警服务台的一名接警员。在接警的岗位上，她已经坚守了9年。9年中，“您好，岚山110”这句话她已经讲了无数遍，但每次提起电话的那一刻，她依然不敢有半分松懈。她深深明白：110接警工作是公安接处警的前哨岗位，只有接好每一起警情，才能及时准确地为所队传递警情。

把群众当家人

评价110接处警工作的唯一标准，就是得到群众的认可。

急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，这是她的工作信念，也是她所有工作的出发点和落脚点！

面对突发的紧急案事件，既要沉着冷静，快速反应，保证指挥调度的准确及时，又要通过善解人意的话语，安抚报警人的紧张情绪。“把报警群众当做家人，才能做好110接警员工作。”这既是李文多年来的经验总结，也是作为接警班长的她传授给每一名新同志的工作技巧。

“110”接警员的工作看似平凡，但需要很强的责任心。

有一次深夜，她接到一起交通肇事逃逸警情，仔细登记情况并调度派警后，又接到一个报警电话。电话那头是一个外地口音的男子，报称同一地点发生交通事故。当她向男子确认是否逃逸事故时，对方半天没说话，最终说“是”后挂断了电话。李文以为是线路故障，立即回拨了解详情，却被男子多次拒接电话。男子的反常行为引起了李文的怀疑，她马上将情况汇报领导，帮助交警抓获了这名肇事逃逸的男子。

能够及时发现重要线索，并转达给相关部门，最终打击犯罪。对于“110”接警员来说，最大的收获莫过于此。

“活地图”是必备技能

成为一名优秀的110接警员，有很高的要求，需要不断学习。

李文熟练掌握各种警情处置预案及流程，了解街面警力部署情况，能够做到快速反应、准确调度。休息时，她经常会坐在电脑前熟悉地图和辖区的监控点位，记录每一个单位、每一家商铺和标志性建筑，让自己成为一个“活地图”。当报警人无法准确说出自己的位置时，她总是能通过细心的引导，判断警情位置，精准调度警力解决问题。她还熟记数十个部门单位的电话号码，只为在警情处置时，多争取几秒钟时间。警情就是命令，时间就是生命”，李文说。

2022年12月的一个雨夜，一名老人醉酒后找不到回家的路，随后报警求助，但又说不清自己所在的位置，周围也没有可参考的建筑或商铺，李文仔细询问老人离家后的行程，走的哪一条路、走了多长时间，最终成功锁定位置，调度周边执勤民警找到老人并将其送回家中。

有欢乐也有辛酸

110接报警是一个很辛苦的工作，需要24小时坚守岗位，不能有丝毫懈怠，有时会有群众恶意骚扰，甚至醉酒辱骂，每当受到委屈，她总能及时调整自己的情绪，平复好心情继续投入工作。“每次帮助报警人解决了问题，我都很有成就感，觉得当初的选择是正确的，即使付出再多也值得。”

感谢你用自己的热情与耐心 

值守连接千家万户的“生命线”！

9年的坚守，数千小时的接警时长，多少个无眠的昼夜，多少次煎熬的等待，那句温暖人心的“谢谢”始终是她继续坚守的强劲动力。

来源：日照岚山公安

责编：李思羽