“我愿意成为盲人的眼睛，带他们穿越医院的人海，优先看诊、检查、取药……”

　　今年2月，福州市属3家三甲公立医院推出“白衣天使爱心助盲服务”，盲人要看病，只要提前打一个预约电话，就会有专门的护士或志愿者全程导诊，提供优先看病的服务。目前，一站式助盲服务机制已建立，3家医院正式对外公布了各自预约号码。

　　记者了解到，促成这项助盲服务的背后，是盲人音乐老师陈君恩几十年来为盲人发声的爱与坚持。

盲人看病有困难往往选择“忍一忍”

　　陈君恩，福州市盲协主席，今年60岁。

　　“你知道吗，盲人病了，一般不去公立医院，而是去私立医院。”陈君恩说，公立医院就诊高峰期人山人海，挂号、取号、排队、就诊、检查、取药……繁复的程序加上长时间候诊，对于普通人就挺折腾，对于盲人那就更是困难重重，特别是夫妻双盲、独居的盲人。

　　在盲校教书30年，陈君恩有许多盲人学生，提起看病，都说难。

　　学生张美艳和丈夫都是视力障碍者，她的老父亲也是。“盲人出行不便，更别提上医院了。虽然我们会用电脑，但医院的自助机没读屏软件，我们用不来。求助导诊护士，虽然会热情指引方向，却因人手有限，不能全程离岗帮忙。我们即使摸索到候诊区，也找不到诊间，更别提换楼层的各种检查项目。”张美艳说，所以盲人病了就“忍一忍”“拖一拖”，实在不行才打120求助。这些年，父亲年纪大了，她没少和医院打交道，特别希望能得到医院的支持、帮助。

盲人朋友圈多是盲人 找人全程导诊很难

　　有人不理解，怎么不找视力正常的亲友陪护呢？

　　“大家有所不知，盲人的圈子几乎都是盲人或者低视力者，要找健全人陪护一个上午或者一天，很难。”陈君恩说，盲人看病一般找低视力的朋友帮忙，他的学生周女士就是热心肠的低视力者，常常带盲人就医，但她也只选择私立医院。

　　“我是半盲的，看得清路，看不到字，是亲友的‘眼睛’。”周女士说，十几年来，她常常带大家看病，公立医院也去过，但并不顺利。“我从小学的是盲文，不识字，医院太大了，找不到要去的科室。”周女士说，特别是遇到一些需要签字的检查项目，她也无法帮忙签字，求助护士，护士不大理解，常常会问“为什么不叫个患者家属来”。“你看我家里，就有10个视力障碍者，上哪儿找人呢？”

　　于是，不是大毛病的盲人，她会带到私立医院，地方没有那么大，人也不多，看病相对方便。但众所周知，公立医院技术好，收费也更合理。盲人朋友也希望能享受公立医院的服务。

　　去年，张美艳和周女士不约而同和老师陈君恩说过就医难的事。

　　“我想广大盲人家庭都会遇到这样的问题。”张美艳说。

　　记者从市残联了解到，目前，福州市视力障碍者接近1万人，老龄化程度也日益加重。他们的看病需求也越来越迫切。

他琢磨出一套方案 有关部门迅速落地

　　盲人就医难的困境，陈君恩一直记在心里，有空就琢磨可行的解决方案。

　　从受助到自助，再到助人，30多年来，他转换着角色，帮助过近百位残疾人。特别是担任盲协主席后，更是从更高、更宽的层面去关注盲人的需求。

　　“如果有一个白衣天使爱心助盲服务项目，盲人通过预约，提前告知就诊需求，到院后能受到全程导诊、优先就诊检查的服务，就医难题就能迎刃而解。”

　　他把自己的建议反映给相关部门。建议中说：希望福州市中医院、福州市第一医院、福州市第二医院为盲人提供爱心助盲服务，盲人提前一天打电话预约，医院安排人带着盲人，快速走完看病流程。

　　“我只选3家医院，这样容易把工作做实，形成制度化的服务机制。优先就诊可缩短看病时间，盲人更容易找到陪护。设立一个求助电话，安排导诊人员，可操作性强，医院也不会太为难。”建议是陈君恩深思过的，比如3家医院一个区一家，有中医有西医，足够满足盲人就医需求。

　　建议虽然提了，但能不能落地，陈君恩心里也没底。

　　让他意外的是，在市委、市政府的关心支持下，2月初，市残联和市卫健委以及有关医院负责人召开专题协调会，经多次协商，选择在建议里的3家医院建立起一站式助盲服务机制，解决视障人士就医“最后100米”的难题。

实地体验助盲服务 他直夸“非常满意”

　　制度落地后，服务效果如何？前些日子，市残联联合市卫健委特地邀请盲人群众实地体验。

　　“非常满意。”陈君恩也是体验者之一，他告诉记者，3家医院都公布了助盲预约电话，助盲方案也基本能解决盲人就医难题。比如，市二医院细化盲人就医流程，做到有章可循。根据流程，无陪护的盲人采取“接力式陪同方式”，由导诊志愿者帮忙建档、充值、取号，并带患者前往对应科室，与对应科室导诊护士交接。同时，以会诊号替代预约号，让盲人朋友优先就诊、检查，以最快时间完成就医。

　　14日上午，记者一行跟随陈君恩在福州市第一医院体验。因颈部硬块，前一天，他拨打了预约电话预约就诊。9时，根据约定时间，门诊护理组的护士陈爱玲在医院大门口等待，见到陈君恩时，让他扶着自己的胳膊，随后引导入院，一路“绿灯”完成取号、就医、超声检查、取药的整个过程，只花了1个多小时。

　　记者看到，陈爱玲护士引导动作很标准。她说，前些日子陈君恩老师给大家分享了一些导盲的视频，她和同事就跟着学。

　　同样，在市中医院，看到有盲人就诊，导诊护士就采取“接力式陪同方式”，帮他实时指路，帮他优先看诊。“这个过程中，换了几个护士，但始终有人陪伴，感觉特别踏实、方便。”陈君恩说，白衣天使助盲服务落实后，盲人朋友就像在医院拥有了一个“超级后援团”。

　　市中医院蒋秀玲护士长介绍，以往医院对残障人士都有照顾，如今形成制度，会更加主动靠前服务。在导诊台，记者看到，为了方便聋哑人，护士还贴心准备了写字板。

关心关爱不断升级残疾人幸福“加码”

　　“现在，我可以非常放心地把3个预约号码分享给盲人朋友了。”陈君恩说，助盲服务的顺利开展，离不开市委、市政府对残疾群众的关心关爱，这也是一个城市精神文明的表现。

　　让他特别感动的是，从去年到今年，他提了3个建议，没想到件件有回音、有落实，例如帮助重度智障的残疾人办二代身份证、疫情期间为盲人按摩场所提供补助等。

　　记者了解到，近年来，在市委、市政府领导下，福州市各级各有关部门、社会各界对残疾人的关心关爱不断“升级加码”，涉及为残疾人谋福祉的事、解决“急难愁盼”问题，一件件都得到迅速落实。

　　比如，正持续推进的市残疾人康复就业中心项目，正打造全程无障碍的残疾人康复、托养、教育、就业、医疗一体化的服务综合体；残疾人兜底保障进一步增强，困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴和“一户多残”困难残疾人家庭补贴实现全覆盖；无障碍环境建设正创新推进，据统计2022年完成582户残疾人家庭无障碍改造，2023年拟完成1251户。

　　不仅如此，残疾人生活品质进一步提高。随着“长者食堂”“爱心助残驿站”的建立和环境无障碍建设的不断深化，残疾老人能得到便捷、精准的养老助残服务，无论是盲人还是肢体残疾，都能顺利坐着地铁去公园。

　　在福州，尊重、理解、关心、帮助残疾人的社会氛围越来越浓，残疾人追求美好生活的信心也越来越足。

　　□温馨提示

　　就诊拨打这3个预约电话盲人朋友享受优先服务

　　市一医院预约热线：0591-83269925

　　市二医院预约热线：0591-22169222

　　市中医院预约热线：0591-87678520

记者 陈丹/文 池远/摄