11月9日上午9时，高平市市域治理现代化指挥中心综合调度平台系统显示，由晋城市12345政务服务便民热线发来一条用户家中暖气温度低，希望可以尽快解决的群众诉求。接到工单后，常春热力有限公司派驻的供热首席工作人员李琪，迅速与北城片区的维修人员前往用户窦女士家中，查看供热故障。

经查看，发现窦女士家中的暖气是传统串联暖气。维修人员首先检查阀门是否开启，在开启状态下，逐步对每组暖气片排气，随后清洗了过滤器。不一会儿，窦女士家中的暖气恢复正常供热。

李琪介绍说：“每天上班后，我们都会仔细查看综合调度平台派发的工单，耐心做好与群众的沟通，了解用户家中的供热问题，并主动与片区维修人员取得联系，及时开展上门服务。

像窦女士反映的这类供热问题，自11月份以来，高平市市域治理现代化指挥中心受理并解决了24件，办结率100%，群众满意度达95%。

该中心工作人员段云垚介绍，自2022年以来，中心提前谋划、靠前服务，充分发挥“一个平台调度”改革优势，主动与常春热力有限公司进行对接，让供热工作人员入驻中心大厅办公，通过“12345热线+供热服务”协同联动工作方式，高效解决群众反映的供热问题，确保广大群众温暖过冬，让群众享受到既有“速度”又有“温度”的供热服务。

记者了解到，下一步，该中心将聚焦群众所需所盼，依托信息化支撑，不断深化“一个平台管调度”改革，着力提升工作效能，优化服务质量，真正做到一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让更多改革成果、惠民举措惠及广大群众。

山西经济日报全媒体记者 崔振海 通讯员 李金莎