□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 耿雪

1月9日，山东文旅·红叶柿岩旅游区召开主题为“旅行者定义旅游业——哈尔滨火爆出圈背后的文旅启示”学习研讨会。会上，与会人员从哈尔滨走红的“人文关怀、氛围打造、服务细节、游客需求、市民带动、真诚至上”等多方面进行细致剖析，并围绕自身岗位与业务工作依次进行交流发言，学习研讨哈尔滨模式，为后续优化工作方式、提升服务效能夯实基础。

学习哈尔滨学的不是形，蹭的不是量，塑的是根和神。红叶柿岩旅游区相关负责人表示，要聚焦其发展内核，落脚到自身，聚焦于自身服务和产品的提升。更多的是要对比找到自身的不足，限时、具体、落地，提升服务内容，固化服务标准，坚持不懈地满足游客需求，用心用情做好细节性服务提升，让近者悦、远者来，才是学习哈尔滨的最终目的所在。

近悦远来，红叶柿岩欢迎全国游客朋友来淄博、来柿岩做客的同时，更要服务好“自家人”，服务好淄博乃至山东人民，真正像对待家人一样服务好每一位游客。与会人员纷纷表示，正如会议主题“旅行者定义旅游业”，要充分尊重市场和消费者，以真诚为本，为游客提供充足的情绪价值，做好细节性的服务提升。同时，要聚焦核心产品打造，做好“魔法城、惊奇南瓜”等产品梳理，用流量场景带动体验场景，以多元叠加的核心产品为圆心，以适时恰当的营销节奏和话题引领为传播半径，持续发挥“淄博”效应、“红叶柿岩”效应，共迎“好客山东 热情淄博”与全国游客的双向奔赴。

红叶柿岩的冬季及春节产品将继续向哈尔滨学习，无论是小芳回村国际时装周，万家灯火的传统年味，还是淄博版《繁花》怀旧剧场唤起情感共鸣，复现亲切动人的70-90时代的老博山，亦或是东西融合，烟火村与魔法城的场景还原，红叶柿岩力求用服务和产品让广大游客更好地感受博山的风土人情、历史文化。如今，更应该真正做好服务落地，让真诚的服务理念落实落细，把现有产品与服务做到极致。

同时，红叶柿岩更多的精彩产品和惊喜服务将在春节与广大游客见面，打造红叶柿岩“加量不加价”更好更纯粹更怀旧的传统中国年。2024年，红叶柿岩将持续学习，融合并进，深入推进文旅惠民，继续坚持“大民生、大旅游”理念，为游客提供真诚服务，让更多的烟火、更多的乡情、更多的精彩绽放在柿岩。