“这是您的车票，您收好，祝您旅途愉快”“您的车票改签好了，13时16分开”……2024年春运期间，东莞站“广东省青年文明标兵号”售票班组正紧张忙碌着。

“红色”暖心服务，服务流浪人士便捷返乡

2月15日上午6时30分，售票计划室内，客运计划员郑丽新接到来自东莞市救助管理站特殊的电话。“新年好，我们又来求助啦，救助站需要帮2名流浪人士购买明天返乡的车票。”

“新年好呀，请您提供乘车人身份信息……”今年是东莞站售票班组帮助流浪人士春运顺利返乡的第3年，听到这样熟悉的声音，郑丽新迅速找到电脑上的购票系统。

郑丽新手指在键盘上熟练地飞舞，不到两分钟，界面显示出票成功，同时她又将车票行程信息提示单、报销凭证，通过微信发送给救助管理站。

放下固定电话，看着手机上显示“已收到”的回复，郑丽新开心地给自己打了个气，元气满满准备迎接新一天的工作。

“蓝色”细心服务，关心特殊旅客顺利乘车

“您好，我要买到深圳去的车票。”2月20日下午12时40分，车站人工售票窗口的贺女士气喘吁吁。

当班售票员曾诗懿注意到她语气虚弱，面色苍白，便主动询问：“您哪里不舒服吗？非常乐意为您提供帮助。”

“我中午坐了快一个小时公交车才赶来这里，感觉有点晕车。”贺女士眉头紧皱，抬手按住了太阳穴。见状曾诗懿立即用对讲机通知车站值班员。

“我叫同事过来带您到旁边椅子上先休息一下，等您缓过来再来窗口买票，我们给您优先服务。”曾诗懿又担心贺女士可能是低血糖，检查完日期后从抽屉里拿出自己的小零食递给她。

13时30分，贺女士接过纸质车票，感激地拉住曾诗懿的手：“谢谢你小姑娘，我没事了，下次来我还要跟你买票。”

“如果您一会乘车还感觉不舒服，记得及时向车上工作人员求助。”曾诗懿仔细叮嘱，笑得两眼弯弯。

“绿色”志愿服务，努力提升旅客出行体验

2月26日21时49分，一对夫妻匆匆赶到售票大厅的“青年文明岗”售票窗口。

夫妻俩双眼通红，带着浓厚的家乡口音小心询问道：“我们错过了检票时间，但家里发生急事今天晚上一定要回家，你看我们该怎么办啊？”

赵静南听懂后立马接过旅客身份证，看到车票显示该趟去往长沙的列车距离开车时间只剩2分钟，稍一思考，她脑子里有了主意：“二位先不要着急，我有办法。”

随后，赵静南凭借经验，在3分钟内便查询到今晚从东莞站出发，在广州中转换乘的车次还有余票。征得旅客同意，她帮旅客退票后重新购买好车票，又将开车时间、检票口、联程车次及换乘时间写在便签条上，细细叮嘱他们乘车细节。

夫妻俩接过便签与车票后不断道谢，转身往候车室走去。赵静南笑着伸了个懒腰，神采奕奕地准备迎接下一位旅客。

来源：广铁集团

通讯员：邹莹莹 孔嘉和 张清雅

摄影：孔嘉和