极目新闻评论员 吴双建
近日，一位游客发布视频吐槽称，自己和朋友在哈尔滨一家餐馆吃饭，点了一份锅包肉花费68元，引发本地人疯狂吐槽，店家后续联系女孩致歉。大众点评上，近两三天该店铺下新增几十条差评，疑似本地人在吐槽该店，评论写道：“黑心”“68的锅包肉给东北人丢脸”“给哈尔滨抹黑”“拿阴阳菜单骗外地人”。（据1月1日央广网）
一份锅包肉卖68元，老板的解释是，亲戚帮忙收钱，不了解价格，原本这道菜卖58元，并表示愿意赔偿888元，随后，这888元被游客退还。
锅包肉贵不贵，当地人最有发言权。当地不少网友表示，卖这么贵不地道。现在，该商家新增几十条差评，可能是他们爱乡心切，怕这家店铺影响哈尔滨的形象，从而耽误当地旅游发展。
本来，这份心是极好的。一起维护城市形象，就能吸引更多客流，客流来了，财富就来了，城市获益，每个人都能直接或间接得到好处。有平台数据显示，近期的哈尔滨的冰雪游，就受到了“南方小土豆”的热捧，他们就是为了看一个冰天雪地。这样良好的发展势头，的确值得各方精心呵护。
就事论事，该店是不是违规了呢？从各方面来看，还是应该让监管部门出面调查，弄清事实真相。店老板愿意赔偿888元，到底是亲戚收错了，还是因为受到了舆论的压力？还是因为用了阴阳菜单心虚？目前也没有一个定论。值得关注的是，哪怕就是收58元，很多当地网友同样认为不值。
不得不强调，锅包肉多少钱，只要明码标价，标识位置醒目，分量多少让消费者知情，价格就是市场调节。如果商家卖得贵了，没人上门吃，他自然会调整价格策略。人们就担心，每年到冬天的旺季，商家做的是一锤子买卖，宰一个算一个，不指望有回头客。还有，就怕商家给当地人一个价，给游客一个价。如果商家果真如此，那肯定违法违规，应该严处。
所以，68元的锅包肉关键之处不在价格，而在是否符合相关规范。如果确定商家违规，网友当然有表达差评的权利，但是如果事实不清，就有可能造成误伤。另外，网友发表差评，也要结合自身消费体验，实事求是理性说事，用泄愤来表达不满情绪，或者赤裸裸骂人，那就过了，可能损害他人正当合法权益。
这对消费者也是一个提醒，如果认为自己花了冤枉钱，疑似被商家宰了，或者发现商家有不合规之处，就应该当场举报，让有关部门受理，现场给一个说法。如果在网上吐槽，事后有关部门再介入调查，就可能存在证据缺失的问题。
说到底，商家要诚信经营，不玩套路，才接得住这泼天的富贵。如果想着捞一笔是一笔，那就可能害人害己，耽误城市旅游发展，让合法经营的商家没有饭吃，这就是俗称的“吃饭砸锅”。
所以，对这些热点问题，不能靠网友打差评，有关部门应该积极主动作为，把详情调查清楚，然后依法依规处理，以回应公众关切。