全国人大代表、无锡拈花湾文化投资发展有限公司董事长 吴国平

“随着人们生活水平的提高和旅游经验的丰富，大众旅游不断升级发展。作为旅游企业，要关注大众多元化旅游需求，应对融合发展新挑战，助力全行业高质量发展。”今年全国两会期间，全国人大代表、无锡拈花湾文化投资发展有限公司董事长吴国平接受中国旅游报社记者采访时说。

吴国平认为，当前大众旅游的个性化消费需求显著增长，体验生活、放松心情、纾解压力、重获力量成为旅游的重要目的，三四线城市和县城等下沉市场成为旅游市场的新增长点，沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等数字化文旅服务受到消费者的喜爱。

面对大众旅游的新变化，吴国平建议，旅游企业要继续扩大优质产品供给、提升服务质量，不断推动产品迭代升级；要注重优化品牌和产品的情感互动体验，塑造人性化的品牌形象、宾至如归的服务管理模式，在情感、场景、故事、体验上下功夫，建立起与消费者共享的价值体系和互动空间；要进一步深入了解下沉市场消费者需求和偏好，开发具有当地特色的旅游产品；要用好数字化这个帮手，推出更多符合消费者期待的高质量产品和服务。

“进一步推动文旅融合，要注重丰富文旅新内涵。”吴国平建议，旅游企业要深入挖掘在地文化资源，包括历史、民俗、非遗等，把文化与时代结合起来，变成时代所需要的文旅产品，变成大家期待的消费场景，以文化为魂，以IP构筑“护城河”，构建独一无二的文旅融合空间。

“推动文旅融合要着力打造文旅新生态。”吴国平建议，旅游产品要面向潜在的消费需求和未来的市场趋势，创造全新的产业生态和品质标签。这一新产业生态包括文旅+大健康、文旅+大教育、文旅+大娱乐等，可以提供更加丰富多彩的旅游体验。

“进一步推动文旅融合离不开文旅业态创新。”吴国平建议，旅游企业要打造万物相连的生活场景空间，让景区实现数字化、智能化，真正从传统景区向数字化景区转型，提升文旅融合的效率和品质。

“2024年，放眼全球，对于旅游企业来说，旅游市场环境仍存在一些挑战。”吴国平说，旅游企业需要提高自身的竞争力来吸引游客，同时还需要关注“一本账”问题，用好各类财政、金融、投资政策，盘活存量旅游项目与存量旅游资产，控制成本，提高盈利能力。

“从当前情况来看，高质量产品供给仍显不足，行业转型也面临挑战。”吴国平说，旅游企业需要从提高服务质量、加大产品创新、完善市场监管等多方面入手，更好满足消费者的多样化、个性化需求。同时，提升创新研发能力，提高自身的信息化水平，推动旅游产业从传统向现代转型。（作者：中国旅游报记者 李志刚；编辑：杨雪寒）