一呼百应办实事，服务群众暖人心。渠县始终把实现好群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让热线真正“热”起来，暖民心。

　　今年8月，渠县东安镇村民董代培发现，邻居家的屋檐下出现了2处马蜂窝，表面覆有大量马蜂，让自己的生活和出行存有较大安全隐患。考虑到邻居不在家，自己又无法摘取，于是，董代培拨打了达州市12345政务服务热线，很快，这一诉求经渠县12345热线中心转接交办给了渠县消防救援大队。

　　渠县消防救援大队三汇救援站站长  刘雪川：我们三汇专职消防救援站在接到渠县消防救援大队的指令后，立即组织一车四人赶往马蜂窝现场，采取了用火攻的方式对两处马蜂窝进行摘除，排除了安全隐患。

　　拨打热线当天，邻居房檐下的马蜂窝就被成功清除，董代培称赞12345热线的高效服务为他解了燃眉之急。

　　渠县东安镇里坪村村民 董代培：很安全了，就不怕了，感谢12345，感谢消防队。

　　一件看似平常的小事，关乎群众生活的幸福感。务实高效的服务，让12345热线成为渠县党群之间的“连心桥”。今年7月，渠县静边镇白山社区进行公路加宽工作，住户王光奎一家刚好处在沿路低洼地段，考虑到下雨天积水容易进屋，王光奎想在自家门前设立一条排水沟，这一诉求，经12345热线转接交办后，得到快速处理。

　　渠县静边镇白山社区党委书记  王世财：原先的水要流进老百姓的家里，接到老百姓的反映，我们立即安排人，上面设涵管涵洞，下面做一个明水沟，既解决老百姓出行，也把排水问题解决了。

　　渠县静边镇白山社区居民  王光奎：水沟留起，它就不得进水往我屋里，非常满意。

　　在开展12345热线办理工作中，渠县健全诉求分析机制，精准确定承办单位，及时转派工单，推动从“被动响应”到“主动治理”转变，确保群众合理诉求高速办理、高效办结。据统计，今年以来，全县共受理12345热线工单18791件，为群众解决诉求18299件，按时办结率100%，群众综合满意率99.9%，真正发挥社情民意“晴雨表”作用，以实际行动取信于民、服务人民。

　　渠县行政审批局副局长 谢刚：我们将把服务群众无小事作为我们工作出发点和落脚点，在强化领导、强化问责等五个方面再发力，推动12345热线工作走深走实，让12345热线工作更热更实。