12月19日，居住在丛台区鸿基花苑2号楼的业主宋女士，给本报新闻热线8181890打来电话称，自己家的地下阳光房顶玻璃，被高层坠落的冰块砸破，现场一片狼藉，三四天了一直没有人来管这个事，不知道该找谁解决。

业主：物业未尽到排除隐患责任

宋女士说：“我家在鸿基花苑2号楼1层，配有地下室的阳光房，是全玻璃的房顶。因为上周四刚下过大雪，上周六我在家休息，以为是大雪堆积，把阳光房玻璃压碎了，后来发现地下室里都是个头比较大的碎冰块，正常情况下，有一些小冰柱从高层坠落，都能理解，尤其是阳光房顶玻璃是三层夹胶的，不至于被砸破。随后我就联系物业公司调取了监控，发现是高楼层上面坠落的大冰块导致的，但视频中确定不了楼层位置，有位物业人员说可能是高层住户的太阳能收集板的管子冻裂了。于是我跟物业人员一起上楼，挨家挨户查找原因，最后发现是29层的业主家，窗台外挂的热水器太阳能收集板管子漏水，由于天气寒冷形成大冰柱，又因为晴天融化坠落。”

“当时，我还在业主群里提醒各位业主，为了避免管子冻裂漏水形成冰柱，一定要关闭太阳能水阀，万一冰柱砸了过往的行人怎么办？群里没有人回应我。通过与物业人员的沟通，29层的业主把热水器的进水阀关闭了，开始还说要赔偿砸坏玻璃的费用，后来就没再提过这事。物业公司也不给个说法，他们管理小区应该负起责任及时排除小区安全隐患。现在我家整整砸坏了4大块玻璃，地下室乱糟糟一片，我一时不知道该找谁解决。”

物业：已全力配合业主

该小区鸿基物业公司工作人员王女士说，了解宋女士家阳光房玻璃被砸破的事情，在玻璃没有损坏之前，我公司人员曾经提醒过该户居民，最好在玻璃上面铺一些旧被褥、旧衣服作为缓冲，发现掉落冰柱的情况后，公司人员及时在冰柱坠落区域拉起了隔离线带，以防路过行人被砸伤，随后主动配合该业主挨家挨户查找原因，及时让漏水住户关闭了阀门。

记者向宋女士了解到，其居住的2号楼1层的一户邻居家，阳光房玻璃也被高空坠落的冰柱砸坏，造成了不同程度的损失。

律师：掌握证据 明确责任

对此，我市律师李晓岚表示，首先，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条规定，建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。就此案来讲，如果能证明是29楼住户的热水器漏水导致的冰柱砸到一楼玻璃房，29楼的住户应承担赔偿责任。如果是自然化雪引起的，物业有可能需要承担一定的责任，这个需要看物业尽到的管理措施是否可以免除自己的责任。

其次，物业公司作为该小区的管理人，负有维修、养护、管理和维护外墙的义务，其在提供物业管理服务过程中，未采取措施对小区居民楼外墙进行合理的安全管理，而其又不足以证实已尽到了管理责任的话，如果外墙脱落砸到物、人，物业需对此损害后果承担责任。像本案中的这种极端天气，物业人员应当查看雨雪是否对建筑外墙造成脱落隐患，及时进行维修，墙上地上等公共区域有较大冰凌等危险物需及时去除，如果物业没有尽到相应责任发生人损、物损，物业应承担相应的责任。

邯邯郸新闻传媒中心记者 胡浩亮