石榴云/新疆日报记者 胡大敏 实习记者 郭宏磊

　　手机丢失，民警一天内找到；家中暖气不热，热企工作人员上门维修；考研过程中，老师全程提供暖心服务……一段时间以来，网友在“石榴云12345问政”留言板写下一封封感谢信，讲述自己遇到困难时，有关部门、单位及时帮助解决的暖心故事。1月17日，记者对这些写下感谢信的网友进行了回访。

　　“乌鲁木齐市公安局火车南站派出所民警工作认真负责，真心为民办事，感谢你们！”乌鲁木齐市民热西旦·阿不列克木在“石榴云12345问政”留言板写下感谢信，感谢民警一天内帮她找回丢失的手机。

　　1月17日，热西旦告诉记者，日前，她乘坐乌鲁木齐905路公交车时，不慎将手机丢失，她随后报警。“我以为很难找回手机了，没想到第二天早上，民警打来电话，让我到火车南站派出所领取找回的手机。”热西旦说，从丢失到拿回手机，不到一天时间，民警办事效率太高了！

2022年12月28日，乌鲁木齐市民热西旦·阿不列克木在“石榴云12345问政”留言板写下感谢信，感谢乌市公安局火车南站派出所一天之内帮她找回丢失的手机。

　　乌市天山区万科天山府熙园住户喻强在留言板写下感谢信，感谢热力公司及时解决家中暖气不热问题。喻强告诉记者，上一个冬天家中暖气能达到23℃，从2022年11月下旬开始，家里温度逐渐下降，在18℃至21℃之间，“我向有关部门投诉后，热力公司工作人员第一时间联系我，并到家中测温。”喻强说，经过热力公司人员上门维修，家里的温度达到了22℃，现在家中暖气基本在22℃-24℃。“感谢热力公司，让我们感受到温暖和周到的服务。”

乌市天山区万科天山府熙园住户喻强在留言板写下感谢信，感谢热力公司及时解决家中暖气不热。

　　乌鲁木齐热力（集团）有限公司天山区万科天山府换热站站长席军说，接到住户反映的问题后，他们上门检查发现，是暖气管道过滤网堵塞，经过工作人员清洗后，暖气恢复正常。

　　乌鲁木齐市民谭丝薇在留言板留言，感谢新疆大学为参加研究生考试的学生提供贴心服务。谭丝薇告诉记者，在此次考研过程中，她感受到了3件暖心事：一是新疆大学开通了线上认证，不用去现场确认，既方便，也避免考生在冬天挨冻。二是学校专门空出一栋教学楼，为考生提供休息的地方，还为所有考生准备了早餐、午餐，很贴心。三是在开考前一天，她的身份证丢失了，“到晚上11点，我给学校考务办打电话求助，接电话的老师耐心地安慰我，并给我提供了解决办法，最后我按照老师的建议，到辖区派出所连夜补办了临时身份证，成功参加了考试。”谭丝薇说，这次参加考研，她感受到新疆大学老师们全心全意为考生提供的暖心服务，让人感动。

近日，乌鲁木齐市民谭丝薇在“石榴云12345问政”留言板留言截屏。

　　乌鲁木齐市民刘女士反映，此前她驾车经过乌市喀什东路时，轿车出了故障，导致熄火，她向附近派出所民警求助后，一位民警到车前检查发现，是因为轿车长时间没启动，导致电瓶出故障，经过民警半个小时维修，轿车启动了。“民警冒着严寒给我修车，感激之情溢于言表，时下太需要这样的正能量了！望好人一生平安。”刘女士说。

　　来自甘肃的项金梅在留言板写下感谢信，感谢在她遇到车祸后，鄯善县公安局交警大队民警米尔扎提、李文祥伸出援助之手，为她协调附近宾馆入住；乌鲁木齐市民王蕊花在留言板写下感谢信，感谢新疆医科大学第五附属医院医生伊敏·赛麦提给患癌症的父亲提供暖心服务；网友“靠岸666”在留言板写下感谢信，感谢乌市水磨沟区交警大队民警第一时间处理其反映的新民东街车辆违停问题。

乌鲁木齐市民王蕊花在留言板写下感谢信，感谢新疆医科大学第五附属医院医生暖心服务。

　　一封封感谢信的背后，是一个个解决群众“急难愁盼”事的暖心故事，这些暖人心的故事，充满了民生温度，是相关部门、单位为民服务的生动实践。