“从创业咨询、上门服务，再到审批出证，审批局的同志们全部帮着我们办，每个环节都让我享受到了超预期的服务，让我们更有信心将企业经营好，为特殊群体带去不一样的温暖。”近日，憨兜家园负责人李女士在淄川区行政审批服务局拿到营业执照后感慨地说道。李女士的切身感受，正是淄川区行政审批服务局推动政务服务不断增值、更加便民的缩影。

为进一步优化营商环境，提升企业群众的获得感和满意度，擦亮叫响“用心用情·有爱服务”政务服务品牌，助力“五极五优”文明创建，淄川区行政审批服务局加强模范机关建设，聚焦“有爱”主线，下功夫做实帮办代办服务，不断推动政务服务提质增效。

聚焦专业化，打造全科型帮办代办队伍。在行政审批服务区设立帮办代办专区，组建帮办代办先锋队，选精配齐服务意识强、业务素质高、工作作风优的帮办代办员，负责审批事项的政策解答、申请受理、沟通协调、帮办代办，确保企业群众办事诉求得到有效解决。在企业服务中心成立项目攻坚先锋队，坚持“一线工作法”，为企业提供创业咨询、批前辅导、上门送证、项目会诊等服务。依托社区网格成立“网格化”服务队伍，为辖区内群众提供政策入户、上门帮办，兜起社区居民的“疑难困惑”，解决他们的“急难愁盼”。同时，还成立志愿服务先锋队，结合“我们的节日”等活动，开展帮办代办服务。

聚焦精准化，提供全方位帮办代办服务。推行“去柜化”流动式帮办，帮办代办员主动靠前，为办事群众提供“阅读确认制申报”，申请人无需费时费力的填写任何表格和材料，真正实现“零填写”“零操心”“零跑腿”。推行远程智慧帮办服务，在帮办代办专区配备远程智慧帮办服务系统，并为全区各镇办便民服务中心安装客户端，通过智慧导办、云上帮办、远程代办，为身处异地的办事群众及偏远镇村有需求的群众带去便利。推行“政务服务直通车”上门服务，将服务送到企业群众“家门口”，积极为太河镇、西河镇等40余家合作社上门办理登记业务。无论是“去柜化”贴心帮办、“顾问式”热心帮办，还是“上门式”暖心帮办，都赢得了企业群众的不断点赞。

聚焦闭环化，做好全时段服务监督管理。常态化开展区政务服务中心大厅领导带班巡查，对窗口工作人员的服务礼仪、办事效率、作风纪律等进行“零距离”监督检查，查找问题并及时纠正指导。推行“背对背”“好差评”，企业群众可随时评、随地评；公开24小时咨询投诉电话，有诉求随时应答、有问题随时反馈，倒逼从政务服务“好差评”里知不足，在“满意度”中补短板。

下一步，淄川区行政审批服务局将不断完善帮办代办服务体系建设，努力为企业群众提供更优质、更高效、更舒心的政务服务，不断提升办事群众的获得感和幸福感，助力营商环境再优化、群众满意度再提升。

通讯员：陈旭 魏菱仪