城市是全体市民共同生活的家园，实施城市智慧管理、营造优美宜居环境，需要社会各界的共同参与。兰州市聚焦城市管理热点难点和市民关心关注的问题，积极探索公众参与城市管理的新路径，推动“智慧城管”建设，广泛动员社会各界积极参与。经过多年发展，市民群众城市管理参与率逐步提高，构建起城市环境共建共治共享的新格局。

市城管委数字中心负责人陈娜：

市民参与和支持让我们高效地应对各种挑战和问题

　　“发挥现代技术在城市管理中的优势，不仅可以促进城市管理精细化、智慧化，还可以建立与市民之间的良性互动机制，为市民提供便捷的公共服务，增强市民参与城市管理的积极性和主动性。”市城管委数字中心负责人陈娜说，有了市民的参与和支持，我们也能够更加灵活、高效地应对各种挑战和问题，推动城市管理高质量发展。

　　兰州市城管委数字中心结合“市民城管”建设安排，全面推广微信“随手拍”小程序，采取多种方式，动员、引导广大市民群众参与城市管理工作。市民群众不仅可以通过拨打12319热线电话投诉，也可通过关注兰州市城市管理委员会微信公众号进入“随手拍”小程序，用手机对身边发生的垃圾堆积、乱贴小广告、乱堆乱放等城市管理问题进行反映投诉，数字化监督指挥中心第一时间将案件派遣至各县区及相关职能部门进行处理。经过多年发展，市民群众城市管理参与率逐步提高。

　　民有所呼，我有所应。市城管委数字中心在交办解决市民反映问题的基础上，综合分析各类数据，查找存在的问题和高发区域，提出改进的建议和对策，推动建立用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的城市管理新机制，促进城市管理精细化和运行智能化程度稳步提高。

　　“‘随手拍’小程序也在不断发展完善。今年，我们与市委政法委积极对接，完成了微信‘随手拍’小程序和其他应用软件的有效融合，我们还与市林业局等市直部门沟通协作，添加了林业问题及各类专项整治的功能模块。”陈娜说，“随手拍”的日益完善，打造了一个全新的“智慧型”城市服务内容和城市治理方式。

　　“城市是全体市民共同生活的家园，实施城市管理、营造优美宜居环境，需要社会各界共同参与。”陈娜说，发挥科技优势，建设智慧城管，同样离不开市民群众的参与。推广使用“随手拍”、12319热线等工作，推进智慧城管建设，搭建了与市民之间的沟通桥梁，激发了市民参与城市管理的积极性，对于构建城市环境共建共治共享格局、推进全市城市治理体系和治理能力现代化具有重要的意义。

　　陈娜表示，市城管委数字中心将在“手机随时拍摄、反映城市管理问题”的基础上，以实现语音识别、热门案件梳理等先进化、智能化功能为努力方向，持续升级改造微信“随手拍”小程序，促使“随手拍”小程序运行更高效、更安全、更绿色。针对不同职能部门增设专项整治模块，加大“随手拍”辐射范围，优化自身功能；发挥市精致办、垃圾分类办等统筹协调机构作用，积极对接市直部门，从纵向发展延伸到横向覆盖。依托即将建成运行的市城市运行管理服务平台，搭建更多城市管理问题反映渠道，进一步提升市民群众参与意识和比例。优化办理流程，增强服务意识，着力推动群众诉求办理工作提质增效，做到事事有回音、件件有落实，促进市民群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

市城管委景观科副科长石晓波：

“瓜果摊点监管小程序”让市民买得安心吃得放心

　　近年来，市城管委始终秉持以人民为中心的发展理念，注重规范管理，突出优化服务，于每年6月中旬至10月中旬瓜果成熟上市期间，在主城区设置应季自产自销临时瓜果摊点，既解决城区周边农户自产瓜果销售难题、满足市民就近购买需求，又维持了市容秩序，增加了城市温度。通过持续探索、完善、优化，兰州市应季自产自销临时瓜果摊点的管理日趋规范。2023年共设置应季自产自销瓜果临时摊点390处2059个点位。

　　“运用现代科技手段是推进城市治理体系和治理能力现代化的重要保障。”市城管委景观科副科长石晓波说，在强化常规管理的同时，市城管委积极探索应季瓜果摊点智慧化、数字化监管，于2020年主导开发了“兰州市瓜果摊点监管小程序”，借助信息化手段极大提高了城市管理水平、能力和效率；市民可通过小程序，反映并推动解决摊点设置管理方面存在的问题，推动摊点设置规范落实到位，共同营造良好的市容环境。

　　小程序的开发和使用有效提升了市民参与监管的积极性，拓宽了应季瓜果摊点的监管渠道，持续推动社会力量参与监管，形成了市民积极参与管理的新模式，市民参与管理意识持续增强。

　　“目前，我们正在依托城市运行管理服务平台建设，积极推动瓜果摊点监管小程序优化升级，通过扩展瓜果摊点原有的市民监督和执法监督模块内容，增加摊位信息、电子地图、出摊打卡等多项功能，进一步健全、完善市民监督过程中的问题反馈机制，简化监督流程，完善信息反馈，确保让市民监督、社会参与落到实处。”石晓波介绍，在此基础上，市城管委通过城市运行管理服务平台，探索建立早餐摊点、户外广告等事项监管渠道，提升市民参与管理的广度和水平，促进市民参与城市管理的机制持续完善，让科技为城市管理赋能。

　　市民是城市的主体和主人。市城管委将通过报刊、电视、网络、新媒体等各级各类媒体，强化瓜果摊点监管程序的宣传，调动市民参与城市管理的积极性和主动性，动员市民在应季自产自销临时瓜果摊点“开摊”期间，通过小程序，查询摊位信息、反映相关问题，参与监督管理，形成多元共治、齐抓共管的新模式，既保障和改善民生，又维护市容环境，确保便民措施落实到位、服务于民，让这座城市更有温度、更有活力。

　　“市民群众对于城市如何管理、需要管理什么，管理成效最有发言权。”石晓波说，市城管委将采取多种方式，引导市民充分发挥主体作用，通过监管小程序和相关平台，反映和投诉城市管理问题、主动监督城市管理工作、提出城市管理意见建议、评价城市管理成效，着力构建共建共治共享的城市管理格局，促进城市管理和服务水平不断提升，让市民生活更美好。

市民：

“智慧城管”助力我们当好“城市管家”

　　“人民城市人民建、人民城市为人民。”绿化带内有垃圾、地面有油污、电线杆上有小广告、井盖有破损、路面有暴露垃圾……发生在市民群众身边的大小事情都可以通过微信“随手拍”，对问题进行反映；也可以直接拨打12319或12345热线进行反映；如果市民发现瓜果摊点设置管理方面存在问题，可以通过“兰州市瓜果摊点监管小程序”进行反映并推动解决……如今，兰州市推出的智慧城管平台成为市民积极参与城市管理的便民平台，助力市民当好“城市管家”，共同呵护我们的美丽家园。

　　“10月8日我经过雁东路时发现有不少共享单车停放占用了盲道，便第一时间用手机拍下照片上传到了‘随手拍’平台，很快便得到工作人员的响应，并进入处置环节。”市民沈先生说，自“随手拍”推出后，他一直关注并使用着，闲暇时间喜欢在街头漫步，在行走中发现城市之美，在这个过程中也发现一些城市管理问题，比如有的地方有枯死树木、废弃家具、道路破损、广告语言文字使用不规范等现象，都会热心地通过“随手拍”进行反映，“城市是我们大家的，城市的管理归根到底也要靠我们大家，‘随手拍’平台使用起来很方便，拉近了与城市管理者的距离，反映的问题也能得到及时的处置和解决，助力我们当好‘城市管家’，共同呵护好我们美丽的家园。”沈先生说道。

　　市民蒋女士也是一位积极参与城市管理的热心市民。“前段时间我路过城关区一个小巷道时，突然从车下窜出四五条流浪狗，幸亏躲闪及时，没有造成什么伤害。但想想如果是孩子从这里经过呢？”蒋女士说，她拨打了12319热线电话，对流浪狗的问题进行了反映。问题处理得很及时，当天下午再次路过就不见流浪狗的踪影了。“老百姓反映的问题能够得到及时的回应和解决，这就叫情系民生，一条热线畅通了市民参与城市管理的渠道，第一时间为我们排忧解难，这激发了我们参与城市管理的积极性。”蒋女士说。

　　今年暑期，兰州旅游达到客流高峰，市城管委推出系列措施，为市民游客提供“方便”服务，城市公厕云平台也在持续运营，通过“兰州市城市管理委员会”微信公众号的“便民服务”栏目就能实现一键在线找公厕，得到市民游客的交口称赞。“也正是在这个暑假，我特别关注到了兰州的城市管理，同时关注了兰州市城市管理委员会的微信公众号，”西北师范大学的大三学生任同学说，她关注到市城管委的各项便民服务和智慧城管建设的措施，深有感触地说，“智慧城管”有助于推动城市的精细化管理，让大家共同参与到城市管理中来，共建共治共享，提升市民的安全感和幸福感，让我们的城市更加宜居、更加美好。（兰州日报社全媒体记者 王潇旋 马艳玲）